轉換率(conversion rate)怎麼算?2023提高轉換率攻略1 min read

轉換率 conversion rate

轉換率攸關行銷活動的成效評估,轉換率高代表行銷獲利比高,轉換率低則代表行銷活動有優化空間。基本上,所有的轉換率都以降低投入的行銷成本、提升客戶數或客單價為目的,但轉換率怎麼算?如何提高轉換率?

轉換率是網路行銷成效的重要指標,為投入成本、來客、動作、獲利的相對數據。轉換率的計算常見於廣告點擊,以Google Ads的官方定義,轉換率即是「單次廣告互動的平均轉換數」,且以百分比來表示。但若以寬鬆定義,轉換率其實是可以套用在很多行銷的獲客行為上。

轉換率(conversion rate)怎麼算?轉換率目的與優化方向

一般來講,轉換率(conversion rate)的計算公式如下:

轉換率= 轉換目標 ÷ 訪客人數 * 100。單位是百分比(%)

比例數據為轉換率的表現形式,即在100個人之中,對行銷活動作出相應行為的人員比例。以電商來講,大多會有以下的轉換率試算:

  1. 每100個到站,有幾位是從點擊廣告進入網站。此數據可檢視廣告素材是否能吸引TA點擊進站,以了解廣告成效與觸發程度。
    廣告轉換率=轉換目標 ÷ 從該廣告進站的訪客人數 * 100(%)
  1. 每100個到站,有幾位會將商品加入購物車。此數據可檢視商品對TA是否具消費吸引力,足以觸發客戶有消費意向,以了解進站客戶是否為對標客戶,及銷售頁面是否能觸發TA行動。
    購物車轉換率=加入購物車人數 ÷ 訪客人數 * 100(%)
  1. 每100個到站訪客中,有幾位會進行購買。此數據可檢視TA是否願意進一步完成交易,以及品牌與客戶促成交易的關鍵與流程順暢度。
    電商轉換率=完成購買人數 ÷ 訪客人數 * 100(%)

轉換率定義/公式是什麼?看行銷目的有不一樣的轉換率

從上一段個別的試算公式來看,我們可知轉換率的定義不僅是廣告的互動次數,而是攸關不同的行銷目的。因此廣義的轉換率,應該是因應行銷活動而採取行動的訪客百分比。同時也不見得是B2C有消費行為才能算是轉換率,B2B網站也適用之。以下列舉項目皆能以轉換率公式試算:

  1. 留單數/率
  2. 訂閱數/率
  3. 來電數/率
  4. 觀看數/率
  5. 下載數/率
  6. 註冊數/率
轉換率公式計算

轉換率公式。圖片來源:Pexels

行銷漏斗(Conversion Funnel)概念提升轉換率!

轉換率代表著目標客群因應行銷活動的行動比例,因此在品牌或產品的行銷歷程中,每一個環節提升轉換率都至關重要。因此,降低行銷漏斗中每一次的客戶(流量)流失,為提升轉換率的關鍵。

行銷漏斗即客戶的消費旅程,從觸及客戶、引起注意、觸發點擊、反查行為、瀏覽產品頁、加入購物車次數、結帳單數…等,都是層層篩選出更精準的客戶,直至結帳購買。最佳的轉換率是從觸及到結帳過程,每次的動作都能守住多數客戶,以提升結單數。

行銷漏斗

5A行銷漏斗。圖片來源:自製圖片

轉換率有好壞之分嗎?用轉換率衡量行銷活動成效

轉換率可以作為衡量行銷活動的成效標準,譬如銷售頁面點擊數,網站會員註冊數、廣告成本投入與到站人數、轉換廣告的消費客單價等。我們可觀察每一個行銷活動與目的是否有成長或削弱情況,用以調整我們每一個階段的行銷操作、持續優化。

轉換率的好或壞事實上沒有標準答案,會視產業與產品的類型、領域、定價與行銷活動有所不同,也與廣告、社群等行銷活動有相互關係,因此建議轉換率仍須視品牌第一次投入後,逐步調整往上提升,並分階段檢視,才能進行優化改善。

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作者資訊

姜雯曦 Lucy Chiang
姜雯曦 Lucy Chiang
姜雯曦(Lucy Chiang)是搜尋引擎優化 SEO 領域、SEO 戰略規劃、執行方面專家,踏入並愛上 SEO 領域後,不斷深入探索 SEO 的過程中,把 SEO 知識傳遞給更多人,曾實操多家知名品牌網站 SEO 行銷企劃
姜雯曦 Lucy Chiang

Author 姜雯曦 Lucy Chiang

姜雯曦(Lucy Chiang)是搜尋引擎優化 SEO 領域、SEO 戰略規劃、執行方面專家,踏入並愛上 SEO 領域後,不斷深入探索 SEO 的過程中,把 SEO 知識傳遞給更多人,曾實操多家知名品牌網站 SEO 行銷企劃

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