商業模式是什麼？商業模式九宮格怎麼用？學會看商業模式圖1 min read

拜網路蓬勃發展所賜，下班後開始從事網路事業的「斜槓人口」不在少數，透過線上商城販售商品、經營個人直播或開設自己的頻道等等，但如何讓斜槓事業可以獲利呢？「商業模式」就是關鍵所在。

商業模式是什麼？

商業模式簡單來說就是「穩定的獲利方式」，綜觀所有書籍及網路文章，最後聚焦的核心點就在這裡，找到正確的商業模式，不僅要能帶來收益，更要能夠持續進化與發現問題的功能，商業模式九宮格就是一個理想的工具。

商業模式九宮格怎麼用？商業模式九宮格解釋

商業模式九宮格是一個讓你能一目了然，看懂商業模式的圖表，且利於發想與評估每個表格的關係，按發想順序我們依依來看懂它：

Step1. 目標客群

誰是我的重要顧客？從年齡、性別、興趣、居住地、價值觀、消費習慣及生活型態等「常規」思路來作描繪是無法真正瞭解的，必須要在考量顧客的痛點、心態、情境及收穫來綜觀描繪目標客群會更加完整。

Step2. 價值主張

目標客群與價值主張有著重要的關聯，品牌、商品或企業的價值必須要消除顧客的痛點、滿足心態、考量情境及創造或擴大預期效益，才能建立起品牌忠誠度，並進而促使顧客分享宣傳及回購。第一和第二步是商業模式九宮格的核心關鍵。

Step3. 通路

不管在哪一種銷售渠道，都要從潛在的顧客觀點出發，瀏覽廣告時如何引起興趣？如何清楚的展示商品頁面？毫不猶豫的購買動機是？購買流程方便及清楚嗎？如何創造回購？等透過每一次的流程審視通路的串聯，能將通路效果發會到最大。

Step4. 顧客關係

現今維繫顧客關係的方法有很多(粉絲團、社團、LINE@等)且方便，所以更重要的是，如何維繫顧客關係？想要達成什麼樣的顧客關係？顯得格外重要，但究竟該如何作呢？保持「顧客就是我朋友」的心態，或許有助於在發文時不再那麼制式與官方，當然還是要看品牌和企業風格而定。

Step5. 收益流

來自每位顧客的收益(營收扣除成本)方式、種類有哪些？詳加記錄客單價與各渠道的收益佔比，有助於分析及優化產品內容與行銷操作，不過最直接影響的就是商品的訂價了，針對訂價擬定訂價策略也是商業模式中不可或缺的重要規劃。

Step6. 關鍵資源

品牌能否穩定獲利，「清楚的掌握關鍵資源」就是其中關鍵，把實體資源(設備、器材、土地等)、智慧資源(專利、知識、版權等)、人力資源(員工)、財務資源(資金、信貸、股票等)依依列出後，進行妥善分配才能將獲利放到最大。

Step7. 關鍵活動

品牌價值、銷售通路、顧客關係與收益流需要做什麼關鍵活動？才能創造更大的收益呢？可以從個別的層面思考，也可以先從產品與銷售來直覺性的思考，並搭配著關鍵資源的運用，可以讓商業模式可以走得更加順暢。

Step8. 關鍵合作夥伴

與非競爭者進行策略同盟，是一個重要且效益極大的策略，站在顧客觀點思考品牌的不足，進而尋找可以一起合作的關鍵夥伴，不僅滿足顧客需求，也擴大了品牌的曝光度。

Step9. 成本結構

一個好的商業模式，絕對有個清楚的成本結構，除了將成本紀錄與分類外，思考如何降低成本或是創造更大的價值，皆屬成本結構中需要規劃的範圍，魔鬼藏在細節中，商業模式九宮格能讓你清楚的看到細節中的重點。

商業模式怎麼規劃？九步驟完成商業模式九宮格

看懂商業模式後，按照步驟來反觀自己的公司或品牌，列出以下重點項目，讓你第一次寫商業模式就上手：

1. 描寫目標客群四個重點：思考顧客的痛點、心態、情境與收穫。
2. 價值主張是否滿足：能否消除痛點、滿足心態、描述情境、創造預期以外的收穫。
3. 通路流程的串聯程度：從看到廣告一直到購買完成的每一個內容及順暢程度。
4. 如何維繫顧客關係：能否像朋友一樣的互動，創造更多品牌價值。
5. 收益流與訂價策略：紀錄各渠道的收益表現，並擬定訂價相關策略。
6. 整理關鍵資源：綜觀評估目前手上握有的實體、智慧、人力及財務資源。
7. 思考關鍵活動：從產品、行銷、銷售、通路、收益等面向，評估操作活動。
8. 尋找關鍵夥伴：從顧客觀點出發，如何提供更全面的服務及商品內容。
9. 優化成本結構：除了紀錄與分類，更要思考如何創造更大的價值。

工欲善其事，必先利其器。有清楚的商業模式圖除了能明顯提升收益，更能發現品牌運行時的問題所在，值得一提的是，與合作夥伴或同事共同製作商業模式九宮格更能發揮更好的效果，創造意想不到的收穫。

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