轉換率攸關行銷活動的成效評估，轉換率高代表行銷獲利比高，轉換率低則代表行銷活動有優化空間。基本上，所有的轉換率都以降低投入的行銷成本、提升客戶數或客單價為目的，但轉換率怎麼算？如何提高轉換率？
轉換率是網路行銷成效的重要指標，為投入成本、來客、動作、獲利的相對數據。轉換率的計算常見於廣告點擊，以Google Ads的官方定義，轉換率即是「單次廣告互動的平均轉換數」，且以百分比來表示。但若以寬鬆定義，轉換率其實是可以套用在很多行銷的獲客行為上。
轉換率(conversion rate)怎麼算？轉換率目的與優化方向
一般來講，轉換率（conversion rate）的計算公式如下：
轉換率= 轉換目標 ÷ 訪客人數 * 100。單位是百分比（％）
比例數據為轉換率的表現形式，即在100個人之中，對行銷活動作出相應行為的人員比例。以電商來講，大多會有以下的轉換率試算：
- 每100個到站，有幾位是從點擊廣告進入網站。此數據可檢視廣告素材是否能吸引TA點擊進站，以了解廣告成效與觸發程度。
廣告轉換率＝轉換目標 ÷ 從該廣告進站的訪客人數 * 100（％）
- 每100個到站，有幾位會將商品加入購物車。此數據可檢視商品對TA是否具消費吸引力，足以觸發客戶有消費意向，以了解進站客戶是否為對標客戶，及銷售頁面是否能觸發TA行動。
購物車轉換率＝加入購物車人數 ÷ 訪客人數 * 100（％）
- 每100個到站訪客中，有幾位會進行購買。此數據可檢視TA是否願意進一步完成交易，以及品牌與客戶促成交易的關鍵與流程順暢度。
電商轉換率＝完成購買人數 ÷ 訪客人數 * 100（％）
轉換率定義/公式是什麼？看行銷目的有不一樣的轉換率
從上一段個別的試算公式來看，我們可知轉換率的定義不僅是廣告的互動次數，而是攸關不同的行銷目的。因此廣義的轉換率，應該是因應行銷活動而採取行動的訪客百分比。同時也不見得是B2C有消費行為才能算是轉換率，B2B網站也適用之。以下列舉項目皆能以轉換率公式試算：
- 留單數/率
- 訂閱數/率
- 來電數/率
- 觀看數/率
- 下載數/率
- 註冊數/率
轉換率公式。圖片來源：Pexels
行銷漏斗(Conversion Funnel)概念提升轉換率！
轉換率代表著目標客群因應行銷活動的行動比例，因此在品牌或產品的行銷歷程中，每一個環節提升轉換率都至關重要。因此，降低行銷漏斗中每一次的客戶（流量）流失，為提升轉換率的關鍵。
行銷漏斗即客戶的消費旅程，從觸及客戶、引起注意、觸發點擊、反查行為、瀏覽產品頁、加入購物車次數、結帳單數…等，都是層層篩選出更精準的客戶，直至結帳購買。最佳的轉換率是從觸及到結帳過程，每次的動作都能守住多數客戶，以提升結單數。
5A行銷漏斗。圖片來源：自製圖片
轉換率有好壞之分嗎？用轉換率衡量行銷活動成效
轉換率可以作為衡量行銷活動的成效標準，譬如銷售頁面點擊數，網站會員註冊數、廣告成本投入與到站人數、轉換廣告的消費客單價等。我們可觀察每一個行銷活動與目的是否有成長或削弱情況，用以調整我們每一個階段的行銷操作、持續優化。
轉換率的好或壞事實上沒有標準答案，會視產業與產品的類型、領域、定價與行銷活動有所不同，也與廣告、社群等行銷活動有相互關係，因此建議轉換率仍須視品牌第一次投入後，逐步調整往上提升，並分階段檢視，才能進行優化改善。
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作者資訊
- 姜雯曦（Lucy Chiang）是搜尋引擎優化 SEO 領域、SEO 戰略規劃、執行方面專家，踏入並愛上 SEO 領域後，不斷深入探索 SEO 的過程中，把 SEO 知識傳遞給更多人，曾實操多家知名品牌網站 SEO 行銷企劃
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