口碑行銷是什麼與怎麼做?2021年網路口碑行銷教學、口碑行銷公司推薦1 min read

By 2021-10-14 數位行銷方法
口碑行銷親友分享

口碑行銷是什麼?伴隨著網路時代興起,開創了企業店家運用更多不同行銷手法,來提升品牌影響力。而其中口碑行銷更是最能與消費者產生連結性以及信任感的行銷方式,是不可忽視的首要策略。而要如何擁有好的口碑?需要掌握哪些關鍵要點才能幫助品牌達到最有效的曝光、獲取更多盈利呢?

口碑行銷是什麼?

口碑行銷是透過消費者口耳相傳的分享,達到產品銷售的目的、增加企業店家的好評與曝光度,並獲得消費者的支持與信任,愈來愈多的消費者,會在購買商品前參考評價後再決定是否購入,讓品牌得以在網上被搜尋到這些好評價,增加消費者的購買意願。口碑行銷也可以運用在社群行銷、論壇行銷、新聞行銷、議題行銷等,可說是相當廣泛且重要。

口碑行銷教學

口碑行銷為現今企業店家最常用的行銷手法之一。/ 圖片來源:Pexels

口碑行銷的好處?企業為什麼要做口碑行銷?

相較於傳統行銷多使用紙本廣告或是電話推銷,口碑行銷無論在線上與線下都能運用得宜,好的口碑行銷不僅能夠降低行銷成本,還能發揮到最大的行銷成效。除此之外,口碑行銷還能帶來哪些好處呢?

提供品牌曝光度,加強行銷宣傳

在各種的行銷方式中,其中口碑行銷的擴散效果非常好,以一個新開幕的店家來說,除了購買廣告或是發放傳單曝光以外,有更多的消費者是因為家人朋友或社群媒體間的口碑宣傳,才得知到店家開幕的消息。而你是否也曾經因為同樣的情形,而認識到許多新的店家呢?這就是口碑行銷如此吸引人的地方,在於容易達到一傳十、十傳百的擴散效果,讓更多的潛在消費者認識你的品牌,也可以同時在網路上掀起討論熱度。

建立消費者信任感,提升品牌忠誠度

品牌成立後要如何獲取消費者的信任感呢?前提是消費者必須對品牌或是商品感到青睞,或是對該品牌原先已有一定的認識。這時候,就是善用口碑行銷的好時機,不但能加強消費者對品牌的印象,也能願意嘗試品牌的產品,成為推薦品牌背書的客人之一,這時只要保持與消費者的互動,並適時傾聽顧客的聲音,讓熟客感到被重視,便可以逐漸拉高老顧客的品牌忠誠度!

建立品牌信譽,為品牌加分

當你想找一間好吃的餐廳與親朋好友聚會時,上網搜尋看到的內容你最在意的是什麼呢?不外乎就是希望找到評價良好的店家與親友大啖美食,而這時就顯出口碑行銷的重要性,若能建立好的品牌信譽,在各個消費者能觸及到品牌的管道上,不但能增加來客數與搜尋度,對品牌的聲譽絕對是大大加分的。

口碑行銷親友分享

與親友日常的生活分享,都是間接能達到口碑行銷的管道之一。/ 圖片來源:Pexels

口碑行銷怎麼做?口碑行銷的5大關鍵要點

找出品牌消費者,成為推廣者之一

首先可以透過社群平台和論壇討論區這些管道,識別出哪些族群是喜愛你的產品、會談論你品牌的人,因為他們都會是你品牌的傳播者,會主動無私分享你的品牌給親朋好友或是在網上能看到這些資訊的人,這樣的口碑宣傳也間接能為你的品牌免費曝光給大眾。

找對人做口碑行銷,帶起討論風潮

無論對於新創品牌或是經營已久的商家,若能找到對的意見領袖,將能大大幫助品牌行銷。而我們可以針對品牌消費者的族群去找尋備受關注的網路紅人、部落客、Youtube、藝人等,來達到口碑行銷效益最大化。舉例來說可以與網紅 KOL 合作試用並推薦宣傳、部落客開箱以及論壇操作等等。

利用合適的平台,創造口碑曝光

找到你的目標客群後,可以選擇合適的社群媒體平台曝光,將更助於提升你的品牌知名度。不僅可以更有效地貼近你的目標客群,也可以讓大眾在搜尋你的產品或品牌時,更可以快速找到相關資訊和心得,進而增加購買意願,也能同時幫助品牌露出。平台曝光包括臉書直播、部落客文章分享、討論區推薦等等。

建立品牌社群,提高互動性

想打穩品牌社群的地基,首要需先與顧客有良好的互動,除了可以提高品牌好評也能刺激顧客留下評價,而這些互動都能提升你品牌跟消費者的黏著度。從品牌社群上也能隨時公告品牌消息、創造話題,加助於顧客追蹤你的品牌,進而提升網路聲量與顧客信任感。舉例常見的品牌社群平台包括臉書粉專、Google商家評價、賣場網站等。

FB臉書創建粉絲專頁

透過臉書創建粉絲專頁互動,更助於消費者閱覽點讚分享。/ 圖片來源:Pexels

追蹤回饋,維持滿意服務

無論你是否在品牌上投注於再多的廣告,顧客的滿意度仍是維持品牌聲譽的最大基準,除了擁有基本的品牌社群,更需要關注並分析每位顧客對你的品牌想法與評價,任何關於好評與負評都應該正視以待,持續加強品牌的服務,才能讓你的口碑行銷永續經營,維持消費者對品牌的信任感。

口碑行銷公司推薦—「宏林跨媒體」

宏林跨媒體有超過15年的網路行銷與口碑行銷經驗,從品牌定位、口碑行銷、社群經營、SEO行銷、影音行銷,到廣告投放,都能一手包辦,根據客戶的營運模式、獲利模式、目標及需求,訂定最適合的行銷策略,協助客戶在網路行銷這條路上輕鬆過關斬將!

不必再費心想怎麼幫企業做口碑行銷,宏林為你的品牌訂制最佳口碑行銷方案!

馬上免費諮詢!

延伸閱讀

網路行銷手法整合大揭密! 看「蔬食界霸主」御蓮齋如何由黑翻紅

操作網路新聞行銷,掌控網路曝光半邊天

只把粉絲團當品牌佈告欄?社群行銷 3 大策略培養你的擁護者!

如何讓「Google我的商家」衝上搜尋排名第一位?6大步驟讓顧客1秒搜尋到你!

Lucy

Author Lucy

More posts by Lucy