人物誌(Persona)是什麼?如何用人物誌找出目標客群?建立人物誌教學1 min read

By 2021-12-24 27 12 月, 2021 數位行銷方法
人物誌教學

你有聽過人物誌Persona嗎?不論是做品牌還是銷售產品,了解你的消費者是誰是再重要不過了!舉Ikea為例,Ikea的商品平價、高CP值、年輕化,消費族群以年輕人為主,追求生活品質但又有預算的考量及限制,但在這些族群中又有百百種,如何投其所好、抓住他們的目光呢?人物誌不僅可以幫助釐清現有的消費者,更是將潛在的消費者具體化!也可以讓你的產品成功打動您的消費者的最佳工具!

人物誌(Persona)是什麼?

人物誌Persona是行銷中相當重要的一個環節,通常會在行銷分析階段,透過人物誌的擬定,你可以清楚了解你的銷售目標!人物誌會以一人物的詳細描述創造一個半虛擬人物,通常會幫他取一個名字,根據目標客群的設定取名,再根據目標客群去定義他的姓名、年齡、喜好、個性、以及其他細節描述。在製作人物誌的過程中,必須站在用戶的立場思考,更深入去探索用戶想要的是什麼?他的需求是什麼?並透過這些分析了解什麼樣的行銷模式適合他?以及要以什麼樣的溝通模式最有效!

人物誌範例

人物誌是行銷非常重要的環節 。圖片來源:宏林跨媒體自製

人物誌是一個非常好的行銷工具,但是不論是哪一個產業,從消費者的角度思考都是一件相當重要的事,因此當你知道如何運用人物誌,除了可以更了解消費者且產生共鳴外,更不容易掉入對於消費者的錯誤迷思!瞭解你的消費者即是邁向成功銷售的第一步!

為什麼要擬定人物誌(Persona)

為什麼建立人物誌很重要呢?現在品牌百百種,光是珍珠奶茶就有好多不同店家,廣告到處都是,現代人所要接受的資訊量越來越大,要如何找到屬於你的市場和消費者,並讓行銷精準的對應你的目標客群呢?人物誌Persona就是一大關鍵!

製作人物誌

製作人物誌幫助團隊更有效率。圖片來源:pexels

建立人物誌(Persona)的功能與優點

一、了解消費者

在建立完整且有效的Persona可以幫助團隊更深入對消費者進行分析及了解

  • 用戶對此商品的想法是什麼?
  • 商品是否滿足用戶的需求?是否是他們真正想要的?
  • 用戶會在什麼要的狀況下對該產品產生需求?

二、以消費者為中心

往往一行銷團隊很容易遊走在市場趨勢間,比如一新流行而使得團隊想要跟上流行,但是流行僅能看出大方向趨勢,並非目標族群的喜好,因此人物誌Persona可以展現用戶明確的目標和需求,幫助行銷團隊回歸到用戶本身重新思考和對焦。

三、團隊效率

人物誌Persona並非一個絕對的標準,它更是一個提升溝通、決策的工具,當有完整的人物誌不論是在功能的設定、產品的設計、行銷策略擬定等都可以對應人物的需求,並且避免團隊在理解上有出入,讓團隊更有效率的討論及做出最合適的決策。

四、節省時間成本

除了團隊可以節省許多對焦跟釐清的過程更有效率之外,也幫助廣告更精準的對焦,不會浪費多餘的心力及費用在不對的消費者,大幅節省時間成本。

人物誌怎麼找出目標客群?四步驟完成人物誌(Persona)

步驟一:他是誰?WHO?

首先找出目標客群的基本人口資料,接著接著列出其特徵、狀態等等,可以先以四大面向:

  1. 人口資料-性別、年齡、居住地、收入等
  2. 背景資料-職業、工作經驗
  3. 個性與興趣-個人特色及喜好
  4. 目標與需求-主要及次要目標和需求

步驟二:什麼情況?WHAT?

在這個步驟主要想像不同情境下客戶的痛點及會遇到的問題,並針對客戶的痛點及需求與消費者溝通,如何以產品、服務等解決問題或是幫助消費者達成目標!

情境主要有三個思考層面:

  1. 時間-什麼樣的時機會出現需求?
  2. 情境-什麼樣的場景會發生問題及痛點的產生?
  3. 原因-為什麼產生這樣的問題?

以保溫杯為例,可以將三個思考層面套入消費者:

1.時間-用戶會在什麼時候對保溫杯產生需求?用戶可能唯一上班族,每天需要一個保溫杯可以裝咖啡。

2.情境-用戶在使用保溫杯時有遇到什麼問題?或是他對保溫杯有哪些需求?用戶原本有一個保溫杯,但是覺得保溫杯太小,因此想換一個較大的保溫杯。

3.原因-為什麼會有這些需求/問題的產生呢?用戶每天都會到7-11買一杯中熱美,因此在這樣的情況下他需要一個可以容納中熱美的保溫杯。

找出目標客群

四步驟完成人物誌找出目標客群。圖片來源:Pexels

步驟三:為什麼會有這樣的情況?WHY?

除了解決消費者遇到的問題外,我們更可以對應消費者沒有說出來的通點,提出解決方案的產品,讓消費者產生共鳴且眼睛為之一亮!

消費者不為人知的痛點:

  • 預算成本
  • 節省時間
  • 建立人脈、身份
  • 多功能性考量
  • 追求意義

步驟四:如何解決?HOW?

最後一部則是要提出如何解決!針對以上描述及分析,針對用戶的外部及內部問題提出有效的解決方案之產品!

看完以上人物誌Persona介紹,你是否更深入了解如何使用人物誌呢?如果你還對人物誌不熟悉,可以依循以上四個步驟來製作屬於你的品牌、產品的人物誌,越清晰的輪廓不僅可以幫助你更了解目標受眾,也可以大幅降低行銷成本,讓行銷策略達到更好的效益!也絕對會是幫助你觸及目標客群並成功說服消費者的最佳工具!

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