人物誌(Persona)的好處是什麼?從商業的角度帶你深入分析人物誌1 min read

人物誌教學

你有聽過人物誌Persona嗎?不論是做品牌還是銷售產品,了解你的消費者是誰是再重要不過了!舉Ikea為例,Ikea的商品平價、高CP值、年輕化,消費族群以年輕人為主,追求生活品質但又有預算的考量及限制,但在這些族群中又有百百種,如何投其所好、抓住他們的目光呢?建立人物誌是一個好方法!人物誌不僅可以幫助釐清現有的消費者,更是將潛在的消費者具體化!也可以讓你的產品成功打動您的消費者的最佳工具!

人物誌(Persona)是什麼?

人物誌(Persona)是行銷中相當重要的一個環節,通常會在行銷分析階段,透過人物誌的擬定,你可以清楚了解你的銷售目標!人物誌會以一人物的詳細描述創造一個半虛擬人物,通常會幫他取一個名字,根據目標客群的設定取名,再根據目標客群去定義他的姓名、年齡、喜好、個性、以及其他細節描述。

在製作人物誌的過程中,必須站在用戶的立場思考,更深入去探索用戶想要的是什麼?他的需求是什麼?並透過這些分析了解什麼樣的行銷模式適合他?以及要以什麼樣的溝通模式最有效!

人物誌範例

人物誌是行銷非常重要的環節 。圖片來源:宏林跨媒體自製

人物誌是一個非常好的行銷工具,但是不論是哪一個產業,從消費者的角度思考都是一件相當重要的事,因此當你知道如何運用人物誌,除了可以更了解消費者且產生共鳴外,更不容易掉入對於消費者的錯誤迷思!瞭解你的消費者即是邁向成功銷售的第一步!

為什麼要擬定人物誌(Persona)

為什麼建立人物誌很重要呢?現在品牌百百種,光是珍珠奶茶就有好多不同店家,廣告到處都是,現代人所要接受的資訊量越來越大,要如何找到屬於你的市場和消費者,並讓行銷精準的對應你的目標客群呢?人物誌Persona就是一大關鍵!

製作人物誌

製作人物誌幫助團隊更有效率。圖片來源:pexels

建立人物誌(Persona)的功能與優點

一、了解消費者

在建立完整且有效的Persona可以幫助團隊更深入對消費者進行分析及了解

  • 用戶對此商品的想法是什麼?
  • 商品是否滿足用戶的需求?是否是他們真正想要的?
  • 用戶會在什麼要的狀況下對該產品產生需求?

二、以消費者為中心思考

往往一行銷團隊很容易遊走在市場趨勢間,比如一新流行而使得團隊想要跟上流行,但是流行僅能看出大方向趨勢,並非目標族群的喜好,因此人物誌Persona可以展現用戶明確的目標和需求,幫助行銷團隊回歸到用戶本身重新思考和對焦。

三、提升團隊效率

人物誌Persona並非一個絕對的標準,它更是一個提升溝通、決策的工具,當有完整的人物誌不論是在功能的設定、產品的設計、行銷策略擬定等都可以對應人物的需求,並且避免團隊在理解上有出入,讓團隊更有效率的討論及做出最合適的決策。

四、節省時間成本

除了團隊可以節省許多對焦跟釐清的過程更有效率之外,也幫助廣告更精準的對焦,不會浪費多餘的心力及費用在不對的消費者,大幅節省時間成本。

人物誌怎麼找出目標客群?四步驟完成人物誌(Persona)

步驟一:他是誰?WHO?

首先找出目標客群的基本人口資料,接著接著列出其特徵、狀態等等,可以先以四大面向:

  1. 人口資料-性別、年齡、居住地、收入等
  2. 背景資料-職業、工作經驗
  3. 個性與興趣-個人特色及喜好
  4. 目標與需求-主要及次要目標和需求

步驟二:什麼情況?WHAT?

在這個步驟主要想像不同情境下客戶的痛點及會遇到的問題,並針對客戶的痛點及需求與消費者溝通,如何以產品、服務等解決問題或是幫助消費者達成目標!

情境主要有三個思考層面:

  1. 時間-什麼樣的時機會出現需求?
  2. 情境-什麼樣的場景會發生問題及痛點的產生?
  3. 原因-為什麼產生這樣的問題?

以保溫杯為例,可以將三個思考層面套入消費者:

  1. 時間-用戶會在什麼時候對保溫杯產生需求?用戶可能唯一上班族,每天需要一個保溫杯可以裝咖啡。
  2. 情境-用戶在使用保溫杯時有遇到什麼問題?或是他對保溫杯有哪些需求?用戶原本有一個保溫杯,但是覺得保溫杯太小,因此想換一個較大的保溫杯。
  3. 原因-為什麼會有這些需求/問題的產生呢?用戶每天都會到7-11買一杯中熱美,因此在這樣的情況下他需要一個可以容納中熱美的保溫杯。
找出目標客群

四步驟完成人物誌找出目標客群。圖片來源:Pexels

步驟三:為什麼會有這樣的情況?WHY?

除了解決消費者遇到的問題外,我們更可以對應消費者沒有說出來的通點,提出解決方案的產品,讓消費者產生共鳴且眼睛為之一亮!

消費者不為人知的痛點:

  • 預算成本
  • 節省時間
  • 建立人脈、身份
  • 多功能性考量
  • 追求意義

步驟四:如何解決?HOW?

最後一部則是要提出如何解決!針對以上描述及分析,針對用戶的外部及內部問題提出有效的解決方案之產品!

看完以上人物誌Persona介紹,你是否更深入了解如何使用人物誌呢?如果你還對人物誌不熟悉,可以依循以上四個步驟來製作屬於你的品牌、產品的人物誌,越清晰的輪廓不僅可以幫助你更了解目標受眾,也可以大幅降低行銷成本,讓行銷策略達到更好的效益!也絕對會是幫助你觸及目標客群並成功說服消費者的最佳工具!

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作者資訊

姜雯曦 Lucy Chiang
姜雯曦 Lucy Chiang
姜雯曦(Lucy Chiang)是搜尋引擎優化 SEO 領域、SEO 戰略規劃、執行方面專家,踏入並愛上 SEO 領域後,不斷深入探索 SEO 的過程中,把 SEO 知識傳遞給更多人,曾實操多家知名品牌網站 SEO 行銷企劃
姜雯曦 Lucy Chiang

Author 姜雯曦 Lucy Chiang

姜雯曦(Lucy Chiang)是搜尋引擎優化 SEO 領域、SEO 戰略規劃、執行方面專家,踏入並愛上 SEO 領域後,不斷深入探索 SEO 的過程中,把 SEO 知識傳遞給更多人,曾實操多家知名品牌網站 SEO 行銷企劃

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