人物誌(Persona)的好處是什麼？從商業的角度帶你深入分析人物誌1 min read

你有聽過人物誌Persona嗎？不論是做品牌還是銷售產品，了解你的消費者是誰是再重要不過了！舉Ikea為例，Ikea的商品平價、高CP值、年輕化，消費族群以年輕人為主，追求生活品質但又有預算的考量及限制，但在這些族群中又有百百種，如何投其所好、抓住他們的目光呢？建立人物誌是一個好方法！人物誌不僅可以幫助釐清現有的消費者，更是將潛在的消費者具體化！也可以讓你的產品成功打動您的消費者的最佳工具！

人物誌(Persona)是什麼？

人物誌（Persona）是行銷中相當重要的一個環節，通常會在行銷分析階段，透過人物誌的擬定，你可以清楚了解你的銷售目標！人物誌會以一人物的詳細描述創造一個半虛擬人物，通常會幫他取一個名字，根據目標客群的設定取名，再根據目標客群去定義他的姓名、年齡、喜好、個性、以及其他細節描述。

在製作人物誌的過程中，必須站在用戶的立場思考，更深入去探索用戶想要的是什麼？他的需求是什麼？並透過這些分析了解什麼樣的行銷模式適合他？以及要以什麼樣的溝通模式最有效！

人物誌是一個非常好的行銷工具，但是不論是哪一個產業，從消費者的角度思考都是一件相當重要的事，因此當你知道如何運用人物誌，除了可以更了解消費者且產生共鳴外，更不容易掉入對於消費者的錯誤迷思！瞭解你的消費者即是邁向成功銷售的第一步！

為什麼要擬定人物誌(Persona)？

為什麼建立人物誌很重要呢？現在品牌百百種，光是珍珠奶茶就有好多不同店家，廣告到處都是，現代人所要接受的資訊量越來越大，要如何找到屬於你的市場和消費者，並讓行銷精準的對應你的目標客群呢？人物誌Persona就是一大關鍵！

建立人物誌(Persona)的功能與優點

一、了解消費者

在建立完整且有效的Persona可以幫助團隊更深入對消費者進行分析及了解

• 用戶對此商品的想法是什麼？
• 商品是否滿足用戶的需求？是否是他們真正想要的？
• 用戶會在什麼要的狀況下對該產品產生需求？

二、以消費者為中心思考

往往一行銷團隊很容易遊走在市場趨勢間，比如一新流行而使得團隊想要跟上流行，但是流行僅能看出大方向趨勢，並非目標族群的喜好，因此人物誌Persona可以展現用戶明確的目標和需求，幫助行銷團隊回歸到用戶本身重新思考和對焦。

三、提升團隊效率

人物誌Persona並非一個絕對的標準，它更是一個提升溝通、決策的工具，當有完整的人物誌不論是在功能的設定、產品的設計、行銷策略擬定等都可以對應人物的需求，並且避免團隊在理解上有出入，讓團隊更有效率的討論及做出最合適的決策。

四、節省時間成本

除了團隊可以節省許多對焦跟釐清的過程更有效率之外，也幫助廣告更精準的對焦，不會浪費多餘的心力及費用在不對的消費者，大幅節省時間成本。

人物誌怎麼找出目標客群？四步驟完成人物誌(Persona)

步驟一：他是誰？WHO？

首先找出目標客群的基本人口資料，接著接著列出其特徵、狀態等等，可以先以四大面向：

1. 人口資料-性別、年齡、居住地、收入等
2. 背景資料-職業、工作經驗
3. 個性與興趣-個人特色及喜好
4. 目標與需求-主要及次要目標和需求

步驟二：什麼情況？WHAT？

在這個步驟主要想像不同情境下客戶的痛點及會遇到的問題，並針對客戶的痛點及需求與消費者溝通，如何以產品、服務等解決問題或是幫助消費者達成目標！

情境主要有三個思考層面：

1. 時間-什麼樣的時機會出現需求？
2. 情境-什麼樣的場景會發生問題及痛點的產生？
3. 原因-為什麼產生這樣的問題？

以保溫杯為例，可以將三個思考層面套入消費者：

1. 時間-用戶會在什麼時候對保溫杯產生需求？用戶可能唯一上班族，每天需要一個保溫杯可以裝咖啡。
2. 情境-用戶在使用保溫杯時有遇到什麼問題？或是他對保溫杯有哪些需求？用戶原本有一個保溫杯，但是覺得保溫杯太小，因此想換一個較大的保溫杯。
3. 原因-為什麼會有這些需求/問題的產生呢？用戶每天都會到7-11買一杯中熱美，因此在這樣的情況下他需要一個可以容納中熱美的保溫杯。

步驟三：為什麼會有這樣的情況？WHY？

除了解決消費者遇到的問題外，我們更可以對應消費者沒有說出來的通點，提出解決方案的產品，讓消費者產生共鳴且眼睛為之一亮！

消費者不為人知的痛點：

• 預算成本
• 節省時間
• 建立人脈、身份
• 多功能性考量
• 追求意義

步驟四：如何解決？HOW？

最後一部則是要提出如何解決！針對以上描述及分析，針對用戶的外部及內部問題提出有效的解決方案之產品！

看完以上人物誌Persona介紹，你是否更深入了解如何使用人物誌呢？如果你還對人物誌不熟悉，可以依循以上四個步驟來製作屬於你的品牌、產品的人物誌，越清晰的輪廓不僅可以幫助你更了解目標受眾，也可以大幅降低行銷成本，讓行銷策略達到更好的效益！也絕對會是幫助你觸及目標客群並成功說服消費者的最佳工具！

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