讓顧客主動上門!你用集客式行銷把流量變現金了嗎?1 min read

By 2020-02-27 31 3 月, 2020 數位行銷方法

行銷方法千百種,相信很多商家最先想到的是製作網站或是開設粉絲專頁來吸引顧客。不過,你的網站是否擁有高人氣?流量有沒有順利轉換成訂單? FB粉絲頁有鐵粉在支持嗎?現在的消費者模式已經轉換,民眾更輕易接觸到多元資訊,所以消費者喜歡且期待客觀又真實的訊息。這時候,集客式行銷就是讓你把流量變現的關鍵!

 

什麼是集客式行銷(inbound marketing)?

簡單來說,商家利用多方管道,提供消費者有價值的內容並且提升好感度,使消費者主動購買產品或服務。

例如,當你想購買一台新筆電時,第一步就是先打開google,並找到筆電品牌的官網及粉絲專頁,研究筆電的性能和評價,或是看看開箱影片、閱讀開箱文來蒐集各種有用的資訊。你最後決定購買的動機,是根據在查找資料的過程中,使用者對產品的心得或是官網對產品的介紹,而對該產品取得的信任。將這些資訊做為行銷手法,提供有價值的內容就是集客式行銷。

 

集客式行銷(inbound marketing) VS推播式行銷(outbound marketing)

圖:集客式行銷VS推播式行銷比較表格

為什麼要做集客式行銷呢?

傳統的推播式行銷必須靠著高額的預算才能換取大量曝光,卻不一定有實質的轉換效果。尤其現在面臨廣告成本大幅增加,消費者的自主意識提升,商家僅用單向的廣告傳播不只很難打動消費者的心,投入的廣告費用也不能保證有實質成效。而集客式行銷能夠先找出有特定需求的精準目標客群,用內容創造價值,吸引顧客自動找上門,也更能拉近品牌與顧客的距離。另一方面,在客戶已是企業重要資產的年代,集客式行銷也和客戶關係管理(CRM)相輔相成,持續追蹤並優化,讓他們達到最高的忠誠度,能更有效率地找出並吸引新顧客。

 

集客式行銷成功案例分享

FB粉絲團錵鑶居家料理小教室有140萬粉絲,經營者料理達人–聖凱師因為一支簡短的「改變你的醜醜蒸蛋」教學影片而爆紅。原本只是心血來潮做紀錄,卻靠著食譜和料理方法影片在社群平台累積大量的忠實觀眾,現在不但成立食品集團,販售冷凍及常溫食品,讓全聯等超市搶著合作,還開設了麵舖、火鍋店等實體店面,短短3年年收就飆升至4億元。

 

人人都有機會成為網紅,而聖凱師是怎樣靠著集客式行銷成功轉單的呢?

 

錵鑶居家料理小教室經營內容大公開:

1. 食譜示範影片

聖凱師用實際的料理過程,分享廚藝技巧不藏私,更能讓粉絲充分了解產品的優點(其實鍋具和醬料都是置入),同時再加上行動呼籲連結,引導粉絲立即前往銷售頁下單。

2. 推薦其他美食

不只有聖凱師自己的料理方法,粉絲團也會介紹其他美食攤位和店家,吸引其他對美食有興趣的粉絲光顧,找到更多潛在客群,也增加和其他品牌的合作機會與賣點。

圖:聖凱師推薦其他美食吸引更多潛在客群

 

3. 開箱試吃影片

強調真材實料的宅配食品包,當然要實際試煮試吃才有說服力,一樣搭配行動呼籲連結,讓粉絲盡速下單。另外還有實體店面,一樣也拍攝了顧客到店面試吃的實際情況,吸引粉絲到實體店面消費。

 

聖凱師靠內容經營生鐵粉,化危機為轉機

雖然美食市場大,但要從中找到獲利方法也非容易的事。聖凱師先找到一群喜歡美食卻又希望快速方便料理的目標對象,再透過社群平台運用影音行銷來匯集流量與人氣。接著找到市場空隙,主打冷凍食品並進軍超市,提供現代人便利又真材實料的調理包和食用方法,翻轉大家對冷凍食品料少又難吃的印象,為顧客提供許多價值。

圖:聖凱師靠集客式行銷吸引鐵粉支持

 

聖凱師也因為了解到消費者痛點,社群經營上以個人誠懇說真話的形象與粉絲互動,不僅有說服力也加深顧客信任感,尤其最近發生年菜出包事件,消費者大多都是支持與體諒。其中有不少人紛紛留言追蹤聖凱師已經3年,對他負責任的態度和商品品質都讚許肯定。這些鐵粉就是靠著平時的內容經營累積而來,連帶的也提升品牌可信度和形象,讓這次形象危機化為轉機。

 

結論

集客式行銷除了提供有品質、有價值的內容,更重要的是必須長期經營,也建議搭配SEO優化來提高搜尋以及直接流量。當你能使顧客持續累積良好的消費者體驗,和他們一起成長,才是讓企業及品牌走更長遠的經營之道。

 

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Ming Sung

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