3 招增加你的粉絲互動率!FB粉絲團經營成效大提升1 min read

By 2019-11-29 數位行銷
文章封面-3招提升粉絲團互動率

FB粉絲團經營對企業來說有多重要呢?在台灣,臉書的活躍人口已突破1900萬人,佔了台灣8成以上的人口數,且男女使用者比例約為1:1,因此FB粉絲團經營在數位時代中,是不可忽視的一股力量,而FB粉絲團經營最重要的就是與粉絲們互動,該如何提升互動達到行銷效益呢?現在提供 3招讓你跟粉絲搏感情吧!

FB粉絲團經營3招提升互動率

一、想要溝通的對象是誰

FB粉絲團經營最常遇到的問題是「要與什麼人溝通」,FB的使用者年齡分布,由人數高到低依序為25-34歲(約510萬人)、35-44歲(430萬人)、18-24歲(360萬人),同樣一句話、一張圖,在不同年齡層的感受一定會不一樣,想要一次跟所有人溝通到,是很難做到的。

因此一篇貼文的第一步,就是要確認「想要溝通的對象是誰?」,不能任性地說「我全都要,小孩子才做選擇!」,該做的市場區隔(Segmenting)及目標市場選定(Targeting)是很重要的,這也是FB粉絲團經營者每天都在思考的問題。

設定受眾不行全都要,要進行市場區隔並確認目標市場

(設定受眾不行全都要,要進行市場區隔並確認目標市場)

有什麼方法可以觀察粉絲團主要客群是誰呢?首先可以先進入粉絲團的後台,點選「用戶」,可以了解粉絲的年齡、性別、地區分布狀況,這樣就能依照不同年齡層,分別設計貼文文案、圖片。

而不是當今天你的粉絲組成以35-44歲為主要組群,卻是用大學生流行的語言、或是謎因梗圖進行溝通,這樣不僅會打不到觀看者的心,還會增加粉絲流失的風險。

粉絲團後台用戶分析區域可以看到你的粉絲組成

(粉絲團後台用戶分析區域可以看到你的粉絲組成)

二、什麼時候與粉絲溝通

FB粉絲團經營中,「時間」是一項很重要的資訊,你曾發現不同時段po文,成效會不太一樣嗎?一般來說,FB的貼文成效往往與使用者習慣有很大的關係,不論是上下班通勤時間滑手機、午休時間滑手機或是睡前滑手機,都會影響貼文的成效,這時候我們一樣可以先進入管理者後台,點選「貼文」,可以看到粉絲的上線時間,不過這邊顯示的時間為太平洋時區,要+15(16)小時,才會是台灣的時間。

粉絲團後台的「貼文」中可以看到你粉絲互動的時間分佈

(粉絲團後台的「貼文」中可以看到你粉絲互動的時間分佈)

身為FB粉絲團經營者的你,除了掌握粉絲上線時間外,還要注意貼文種類,一般來說,早上通勤時間較為匆忙,多半會先快速瀏覽資訊,比較少時間可以好好觀看影片,或者是逛網拍做決定,因此圖文訊息會是這時段比較適合的方式,先讓人有一定的記憶點,而不是一掃而過。

而影片或是廣告的促購訊息,可以留在下班後發送,畢竟這時候才會有屬於自己的休息時間,可以好好放鬆看個影片,或是專心思考要買哪些東西犒賞一下自己。

在FB粉絲團經營上面,除了掌握受眾使用手機的時間外,更需要了解的是他們的行為模式,這樣才能在對的時間點,看到適當的訊息,最後達到轉換目的。

掌握受眾使用時機,才不回被忙碌的他們給忽略

(掌握受眾使用時機,才不回被忙碌的他們給忽略)

三、善用互動型語氣

「自然觸及人數低」是現在每個企業的FB粉絲團經營者都面臨到的困境,在FB演算法下,低互動的貼文觸及表現都不太好,如何讓粉絲願意按讚、留言甚至是分享都是一大課題,這時候就能利用一些誘導式的語氣增加粉絲留言的機會,但首先也要大致上了解你的粉絲喜歡的調性唷。

1. 尋找同溫層:

最常出現的方式就是喜歡的+1、支持的+1,雖然這種留言內容只有簡單的幾個字,但同時間看到一群與自己喜好相當的人,也會有一種喜悅與成就感。

2. 呼朋引伴:

透過一些吸引人的話題、美食、旅遊景點,讓看到的人會想要找親朋好友一起去,這樣就會有粉絲留言tag朋友的機會,針對情侶或是姊妹滔用這類型的方式溝通,是很不錯的方式。

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Posted by Beauty美人圈 on Thursday, October 31, 2019

3. 引起共鳴:

當分享的事情與消費者的生活經驗類似,不妨在最後問一句,您是否有遇過類似的狀況呢?或是您有沒有其他推薦的呢?用向粉絲詢問的語氣收尾,引導粉絲分享他的生活經驗,增加討論度。

範例:公益熊分享愛-世界哈囉日

了解你的粉絲互動習性,創造誘導式語氣讓他們留言

(了解你的粉絲互動習性,創造誘導式語氣讓他們留言)

FB粉絲團經營是一個長期抗戰的項目,上面三種方法,可以幫助你找出一些FB粉絲團經營中遇到的盲點,但最重要的還是要觀察粉絲的任何行為,還要時常追蹤突然出現的流行梗,在這資訊爆炸的時代,粉絲喜好不再一成不變,誰能掌握粉絲的喜好,就能在FB粉絲團經營成為最大的贏家。

粉絲團經營的關鍵還是要了解粉絲

(粉絲團經營的關鍵還是要了解粉絲)

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