飯店/旅遊行銷案例：看礁溪老爺如何翻轉爆紅？5步驟運用整合行銷策略1 min read

拍了一支搞笑影片，卻沒有跟別人一樣爆紅？推出促銷活動，為何來買的人寥寥可數？只要臉書粉絲團，就能創造大量曝光？你是否覺得自己有在做行銷，卻無法達到想要的曝光效果和業績？在問這些問題之前，先來釐清單點式的行銷和網路行銷的整合的差異在哪裡，並且透過案例分享來看如何運用吧！

行銷是什麼？

廣義的行銷是指「改變目標對象的信念和態度，進而引導出期待的行為。」舉凡上述所說的拍影片、辦活動、建立社群等，都是行銷的方法之一。而整合行銷，則是匯集整合了這些方法，來達到最好的效果。

整合行銷的定義是什麼？

整合行銷（Integrated marketing），即整合行銷傳播（Integrated marketing communications），是指透過各種不同的傳播工具、媒體、數位科技和行銷活動等，做出整合性運用，並對鎖定的目標消費者傳遞一致性的訊息，最終達到最大的行銷效益。

接下來透過礁溪老爺「老爺式成年理-有些任性大人才懂」的案例，來看整合行銷的5個步驟。

整合行銷案例分享–礁溪老爺酒店「老爺式成年理」

礁溪老爺因為面臨旅遊市場環境改變以及常客年齡變大、來訪率降低等各種原因，決定要拓展新的消費族群。在2018年的秋天，他們在台北市府捷運站的電扶梯，設置了一幅長達12公尺且十分吸睛的刺繡作品，上面寫著「後來懂了，骨子要硬，但身體要軟。」引發熱烈討論。

步驟一、 鎖定清楚的目標族群：

礁溪老爺設定新對象的年齡層為25-40歲，經濟自主能力高且懂得享受生活。而在進行消費者品牌印象調查時，則發現這群消費者其實對礁溪老爺的好感度高，但卻覺得這是只有長輩才會去的地方，興趣不大。

步驟二、確認溝通的目的：

改變礁溪老爺讓消費者感覺老派的形象，開拓新市場。也希望客人選擇礁溪老爺酒店，這個離台北不遠的地方來渡假，讓身心靈能夠完全放鬆。

步驟三、設計與目標對象溝通的訊息內容：

「年輕世代在生活的限制中，偶爾想要耍耍任性。」礁溪老爺理解長大就是任性的心情，因此將溝通主軸定義為「如果你認定自己是個大人，可以來礁溪老爺試試看。」邀請年輕世代來體驗大人的任性品味。

步驟四、 選擇合適的行銷管道：

戶外廣告

要吸引年輕人的眼球，一定要有視覺性溝通。因此礁溪老爺與紙上行旅合作，用舒服柔軟的圖案搭配任性的文案，並以刺繡的手感傳達飯店服務的溫度，在市府捷運站放置 12 公尺的戶外廣告刺繡作品。

實體活動

在飯店則設置了任性主題房專案，任性的文字和療癒圖案布滿房間，不管是懶骨頭、泡湯的浴巾，或是杯墊等小細節都沒放過，這些任性房的住宿照片也在社群軟體FB和IG上颳起旋風。（詳情請至IG搜尋有些任性大人才懂)

數位廣告與社群經營

礁溪老爺認為這是長時間的品牌活動，所以不將主力投遞在粉絲團的人數成長廣告，而是將廣告全部投放在貼文廣告，利用好的文案內容來打動消費者。當時「老爺式成年理」的活動主題網站有13萬人次到訪，也帶動了礁溪老爺粉絲團人數成長33%，礁溪老爺官網增加47萬人次瀏覽。

步驟五、改進行銷方向與回饋：

「對有興趣的人說對的故事。」礁溪老爺在2018年「老爺式成年理」整合行銷的成功，讓他們確認要持續進行，讓客人感覺非到礁溪老爺不可。而2019年，延續主題「大人才懂的任性休假」，礁溪老爺推出第二彈住房行銷專案「天后休假中」。更在IG上打造天后網紅@MazuQKing，要引發更多台灣上班族想放假的共鳴。

總結

礁溪老爺透過分析訂出明確的目標對象，了解顧客、產品的特性，做出行銷的整合策略內容與形式規劃，並且在過程中不斷改進方向。不管是線上還是線下，這樣的虛實整合也是整合行銷的一環。而整合行銷的最後一個過程就是要有效回饋顧客的意見，讓商品或服務持續優化提升。想要讓行銷預算有效的達成目的，不妨參考以上步驟。若有任何整合行銷的需求也歡迎在下方留下您的資料，讓本公司為您有效整合！

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