3 個行銷人必學粉絲團經營技巧,打造你的品牌鐵粉!1 min read

By 2019-11-29 12 月 1st, 2019 數位行銷

要談粉絲團經營就先從Facebook數據說起,截至2018年11月,臺灣Facebook用戶已超過1900萬人,雖然現在其他社群軟體一一竄起,但Facebook仍然是社群之冠!在美國,有86%的行銷人員會用Facebook來做行銷,粉絲團經營比比皆是,該如何脫穎而出,成為粉絲所記住的品牌,本篇文章將會教您粉絲團經營的三大撇步,讓你快速上手建立起你的鐵粉吧!

Facebook粉絲團經營三大撇步

撇步一、Messenger Chatbot創造互動

粉絲團經營除了定期發布貼文、針對粉絲輪廓設計主題,也可以利用Messenger Chatbot引起粉絲行動的,你必須掌握這四步驟:

  • 目標-確定目標,究竟你要讓「消費者做什麼行動」,再擬定計畫。
  • 建立-透過樹狀圖方式做出Messenger Chatbot的回應路徑,並設定好回覆
  • 觸及-吸引用戶點擊,展開與粉絲的對話
  • 行動-營造互動情境,在互動最後傳遞CTA給消費者。

台灣流行飾品品牌Vacanza ,為了開拓海外市場,運用Messenger bot與粉絲做溝通,Vacanza 建立了影片和相片格式的 Messenger 廣告,粉絲只要點擊廣告就會被導至 Messenger進行互動,這種對話式商務所帶來的收益是Vacanza官網購物車的7.4倍。此外,還有近期敦南誠品因應熄燈,在社群上利用chatbot作抽獎活動,並在遊戲尾聲將粉絲引導至敦南誠品實體店面一起尋寶,在粉絲團經營就有非常大的加分效果!另外,也可以參考本站此篇文章從茄子蛋《何妨》MV看聊天機器人應用,剖析 Chatbot 的 5 大效益  了解chatbot的更多效益喔!

敦南誠品的互動式貼文

(敦南誠品的互動式貼文/圖片來源:誠品人臉書)

此次遊戲甚至加入聲音訊息來增添遊戲有趣性

(此次遊戲甚至加入聲音訊息來增添遊戲有趣性/紅框部分為聲音訊息)

撇步二、創建Facebook社團與粉絲達到雙向溝通

現在越來越多品牌會開創自己的Facebook社團,與粉絲做雙向互動,最經典的例子就是愛康衛生棉,在社團「愛康女生宿舍」中,會定期設計主題,邀請粉絲在社團分享,並在社團給予特定消息及優惠,成功達到雙向溝通的效果!

另外,本公司也有為客戶創建Facebook社團-重機天地【我的重機日誌】,成立至今已有將近8萬的成員,原粉絲專頁目前也有高達26萬人按讚。當時主要抓住TA的需求,在社團發起討論、直播及販售部品,滿足受眾,現在社團每天都有人會分享重機的相關事項,創造源源不絕的討論!

撇步三、Facebook限時動態,強力曝光你的粉絲團

在上回Instagram行銷有提到限時動態的運用技巧及時機(詳情可參考: IG行銷新方法!5大IG限時動態技巧,讓你用15秒行銷就成交而準確運用FB限時動態對粉絲團經營也有很大的加分!因為演算法的關係,造成「粉絲數越高,觸及率越低」的現象,為了解決此問題,除了請粉絲將粉絲專頁設為「搶先看」之外,還能將貼文貼到限時動態,運用明確的CTA引導粉絲點擊連結,直接導到FB貼文,讓貼文加以曝光!

限時動態能提供不同形式的互動方式(如問答、投票等),也可以投過上滑進入網頁的方式,讓消費者更快更容易進入可以轉換的目的地,縮短消費者流程增加轉換機會,同時也能透過剪短影音及圖片注入更多人情味的內容、觸及也不會間斷,也能清楚地在FB上做成效檢視,若還沒用過FB限時動態的大家,不妨可以用用看呦!

Facebook限時動態的成效檢視頁面

(Facebook限時動態的成效檢視頁面)

結語

Facebook推陳出新,除了上面三個粉絲團經營撇步之外,2018年FB也推行社團訂閱制

,若有興趣可以點選下方的連結參考!最後,粉絲團經營的方法很多種,根據你粉絲團經營的目標選擇最適合的方法!

千萬不要放棄Facebook經營,能用其他社群與其互相串聯,才是最重要的!若您的公司有粉絲團經營的需求,有歡迎留下E-mail,與我們聯繫喔!謝謝

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Annie Chiu

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