要談粉絲團經營就先從Facebook數據說起，截至2018年11月，臺灣Facebook用戶已超過1900萬人，雖然現在其他社群軟體一一竄起，但Facebook仍然是社群之冠！在美國，有86％的行銷人員會用Facebook來做行銷，粉絲團經營比比皆是，該如何脫穎而出，成為粉絲所記住的品牌，本篇文章將會教您粉絲團經營的三大撇步，讓你快速上手建立起你的鐵粉吧！
Facebook粉絲團經營三大撇步
撇步一、Messenger Chatbot創造互動
粉絲團經營除了定期發布貼文、針對粉絲輪廓設計主題，也可以利用Messenger Chatbot引起粉絲行動的，你必須掌握這四步驟：
- 目標－確定目標，究竟你要讓「消費者做什麼行動」，再擬定計畫。
- 建立－透過樹狀圖方式做出Messenger Chatbot的回應路徑，並設定好回覆
- 觸及－吸引用戶點擊，展開與粉絲的對話
- 行動－營造互動情境，在互動最後傳遞CTA給消費者。
台灣流行飾品品牌Vacanza ，為了開拓海外市場，運用Messenger bot與粉絲做溝通，Vacanza 建立了影片和相片格式的 Messenger 廣告，粉絲只要點擊廣告就會被導至 Messenger進行互動，這種對話式商務所帶來的收益是Vacanza官網購物車的7.4倍。此外，還有近期敦南誠品因應熄燈，在社群上利用chatbot作抽獎活動，並在遊戲尾聲將粉絲引導至敦南誠品實體店面一起尋寶，在粉絲團經營就有非常大的加分效果！另外，也可以參考本站此篇文章「從茄子蛋《何妨》MV看聊天機器人應用，剖析 Chatbot 的 5 大效益 」了解chatbot的更多效益喔！
（敦南誠品的互動式貼文／圖片來源：誠品人臉書）
（此次遊戲甚至加入聲音訊息來增添遊戲有趣性／紅框部分為聲音訊息）
撇步二、創建Facebook社團與粉絲達到雙向溝通
現在越來越多品牌會開創自己的Facebook社團，與粉絲做雙向互動，最經典的例子就是愛康衛生棉，在社團「愛康女生宿舍」中，會定期設計主題，邀請粉絲在社團分享，並在社團給予特定消息及優惠，成功達到雙向溝通的效果！
另外，本公司也有為客戶創建Facebook社團-重機天地【我的重機日誌】，成立至今已有將近８萬的成員，原粉絲專頁目前也有高達26萬人按讚。當時主要抓住TA的需求，在社團發起討論、直播及販售部品，滿足受眾，現在社團每天都有人會分享重機的相關事項，創造源源不絕的討論！
撇步三、Facebook限時動態，強力曝光你的粉絲團
在上回Instagram行銷有提到限時動態的運用技巧及時機（詳情可參考： IG行銷新方法！5大IG限時動態技巧，讓你用15秒行銷就成交），而準確運用FB限時動態對粉絲團經營也有很大的加分！因為演算法的關係，造成「粉絲數越高，觸及率越低」的現象，為了解決此問題，除了請粉絲將粉絲專頁設為「搶先看」之外，還能將貼文貼到限時動態，運用明確的CTA引導粉絲點擊連結，直接導到FB貼文，讓貼文加以曝光！
限時動態能提供不同形式的互動方式（如問答、投票等），也可以投過上滑進入網頁的方式，讓消費者更快更容易進入可以轉換的目的地，縮短消費者流程增加轉換機會，同時也能透過剪短影音及圖片注入更多人情味的內容、觸及也不會間斷，也能清楚地在FB上做成效檢視，若還沒用過FB限時動態的大家，不妨可以用用看呦！
（Facebook限時動態的成效檢視頁面）
結語
Facebook推陳出新，除了上面三個粉絲團經營撇步之外，2018年FB也推行社團訂閱制
，若有興趣可以點選下方的連結參考！最後，粉絲團經營的方法很多種，根據你粉絲團經營的目標選擇最適合的方法！
千萬不要放棄Facebook經營，能用其他社群與其互相串聯，才是最重要的！若您的公司有粉絲團經營的需求，有歡迎留下E-mail，與我們聯繫喔！謝謝
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作者資訊
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