怎麼提升FB/臉書粉絲團經營成效？3 招提升FB/臉書粉絲數、粉絲互動率！1 min read

FB粉絲團經營對企業來說有多重要呢？在台灣，臉書的活躍人口已突破1900萬人，佔了台灣8成以上的人口數，且男女使用者比例約為1:1，因此FB粉絲團經營在數位時代中，是不可忽視的一股力量，而FB粉絲團經營最重要的就是與粉絲們互動，該如何提升互動達到行銷效益呢？現在提供 3招讓你跟粉絲搏感情吧！

想要溝通的對象(粉絲)是誰？

FB粉絲團經營最常遇到的問題是「要與什麼人溝通」，FB的使用者年齡分布，由人數高到低依序為25-34歲（約510萬人)、35-44歲（430萬人)、18-24歲（360萬人)，同樣一句話、一張圖，在不同年齡層的感受一定會不一樣，想要一次跟所有人溝通到，是很難做到的。

因此一篇貼文的第一步，就是要確認「想要溝通的對象是誰？」，不能任性地說「我全都要，小孩子才做選擇！」，該做的市場區隔（Segmenting）及目標市場選定（Targeting）是很重要的，這也是FB粉絲團經營者每天都在思考的問題。

有什麼方法可以觀察粉絲團主要客群是誰呢？首先可以先進入粉絲團的後台，點選「用戶」，可以了解粉絲的年齡、性別、地區分布狀況，這樣就能依照不同年齡層，分別設計貼文文案、圖片。

而不是當今天你的粉絲組成以35-44歲為主要組群，卻是用大學生流行的語言、或是謎因梗圖進行溝通，這樣不僅會打不到觀看者的心，還會增加粉絲流失的風險。

什麼時候與粉絲溝通？

FB粉絲團經營中，「時間」是一項很重要的資訊，你曾發現不同時段po文，成效會不太一樣嗎？一般來說，FB的貼文成效往往與使用者習慣有很大的關係，不論是上下班通勤時間滑手機、午休時間滑手機或是睡前滑手機，都會影響貼文的成效，這時候我們一樣可以先進入管理者後台，點選「貼文」，可以看到粉絲的上線時間，不過這邊顯示的時間為太平洋時區，要+15(16)小時，才會是台灣的時間。

身為FB粉絲團經營者的你，除了掌握粉絲上線時間外，還要注意貼文種類，一般來說，早上通勤時間較為匆忙，多半會先快速瀏覽資訊，比較少時間可以好好觀看影片，或者是逛網拍做決定，因此圖文訊息會是這時段比較適合的方式，先讓人有一定的記憶點，而不是一掃而過。

而影片或是廣告的促購訊息，可以留在下班後發送，畢竟這時候才會有屬於自己的休息時間，可以好好放鬆看個影片，或是專心思考要買哪些東西犒賞一下自己。

在FB粉絲團經營上面，除了掌握受眾使用手機的時間外，更需要了解的是他們的行為模式，這樣才能在對的時間點，看到適當的訊息，最後達到轉換目的。

善用互動方式的口吻、語氣

「自然觸及人數低」是現在每個企業的FB粉絲團經營者都面臨到的困境，在FB演算法下，低互動的貼文觸及表現都不太好，如何讓粉絲願意按讚、留言甚至是分享都是一大課題，這時候就能利用一些誘導式的語氣增加粉絲留言的機會，但首先也要大致上了解你的粉絲喜歡的調性唷。

尋找同溫層

最常出現的方式就是喜歡的+1、支持的+1，雖然這種留言內容只有簡單的幾個字，但同時間看到一群與自己喜好相當的人，也會有一種喜悅與成就感。

呼朋引伴

透過一些吸引人的話題、美食、旅遊景點，讓看到的人會想要找親朋好友一起去，這樣就會有粉絲留言tag朋友的機會，針對情侶或是姊妹滔用這類型的方式溝通，是很不錯的方式。

範例：Mister Donut X 世界巧克力冠軍打造「Chocolate Collection」

引起共鳴

當分享的事情與消費者的生活經驗類似，不妨在最後問一句，您是否有遇過類似的狀況呢？或是您有沒有其他推薦的呢？用向粉絲詢問的語氣收尾，引導粉絲分享他的生活經驗，增加討論度。

FB粉絲團經營是一個長期抗戰的項目，上面三種方法，可以幫助你找出一些FB粉絲團經營中遇到的盲點，但最重要的還是要觀察粉絲的任何行為，還要時常追蹤突然出現的流行梗，在這資訊爆炸的時代，粉絲喜好不再一成不變，誰能掌握粉絲的喜好，就能在FB粉絲團經營成為最大的贏家。

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