通訊軟體 LINE、Telegram 哪個好？五點幫你大幅提升品牌溝通力

韓國通訊軟體LINE在台灣使用率高達九成，然而緊扣台灣人日常的LINE@生活圈於今年3月完成官方帳號2.0計畫，將由原本「吃到飽」的方案改為流量收費。此消息發布引發不少商家叫苦連天，慈濟更是在2020年的第一天宣布跳槽到Telegram的消息，究竟Telegram有什麼樣的優勢？它足以威脅通訊軟體LINE的地位嗎？品牌又該如何因應這波潮流呢？讓我們繼續看下去。

Telegram三大優勢

【最高的隱私性】

Telegram從軟體設計到官方政策上都擁有絕佳的保密性，聊天內容全都以端到端加密的方式進行傳輸，這表示只有你本人和聊天的人才能讀取到聊天的訊息，其他任何的外力都無法從中破解，包括Telegram團隊本身。此外，Telegram官方也十分重視用戶的隱私，2018年俄羅斯政府曾要求Telegram交出加密金鑰，以便國家監控國內恐怖分子的言論，結果遭到開發者堅定拒絕，最後政府下令俄羅斯境內禁止使用Telegram，至今仍未開放使用。Telegram如此複雜的加密機制，使軟體成為全世界社會運動者為了避免遭到政府清算或追蹤的通訊軟體，例如香港反送中運動期間，Telegram在香港的安裝數量突然暴增。

(香港反送中時，Telegram下載量暴增/圖片來自SensorTower)

【優質的跨平台同步機制】

除了基本的Android與iOS這兩個手機平台外，還支援許多其他行動裝置，例如：Windows Phone、BlackBerry、Firefox OS等，而且幾乎所有電腦裝置甚至於網頁瀏覽器上也都可以輕鬆登入，另外搭配Telegram完善的同步機制讓使用者能輕鬆的使用各種裝置取得所有聊天資料與檔案，這一點我個人覺得是極大的誘因。以LINE為例，先不論更換行動裝置時的麻煩，光是在傳輸檔案上有保存時效這件事就夠讓人困擾了，而使用Telegram你完全不用擔心，因為只要你不主動刪除，所有的聊天紀錄和檔案都不會有消失的一天，所以許多人會將Telelgram當作雲端硬碟來使用，十分的方便。

(圖片截自Telegram官網)

【完全免費且不營利】

Telegram目前是完全免費的，所有在LINE@上需要收費的功能Telegram不僅都有且完全不收費，這也難怪慈濟最終不得已選擇出走LINE@。而對於一般使用者，完全不營利的Telegram，可以讓使用者不必忍受聊天介面隨處可見的廣告，且所有的貼圖都可以免費使用，還給使用者一個單純的聊天環境。不僅如此，Telegram具有極大的開發彈性，若你是具備程式開發能力的人，你可以毫無限制的打造屬於自己的Telegram。

(圖片截自Telegram官網)

個人使用心得

分享一下我目前使用Telegram一段時間後的心得，我發現除了上述這三大優勢外，LINE有的基本功能，像是語音通話、限時聊天、已讀顯示、動態貼圖等Telegram 通通都有，而且傳送資訊也明顯比LINE來的快速及穩定，扣除Telegram尚沒有提供視訊通話外，Telegram與LINE沒明顯差異。除此之外還發現目前已有不少「在地化」的群組，例如：台灣各地區的吃喝玩樂群組、台灣貼圖群組、甚至是PTT的鄉民群組，而且因為Telegram具有可自己客制化機器人的特性，既方便群組管理還能過濾惡意翻群的機器人，目前使用上確實覺得比LINE更有彈性且多元。

(官方提出的9個使用理由/圖片截自Telegram官網)

2020趨勢分析：面對Telegram強大的競爭力，LINE真的會被取代嗎？

**平台比較**
	LINE	Telegram
在台使用率	九成以上	市佔小 (2020因應[email protected]異軍突起)
相容性	平台相容性較低	平台相容性高
是否開源 (註1)	封閉程式	可自行開發程式碼
功能完備性	除聊天室基礎功能，還有支付、新聞等商業化多角經營	除聊天室基礎功能，其他功能可透過使用者開發達成（可參考GitHub討論）
費用	部分功能收費，逐漸商業化	開放平台，不盈利收費

註1：開源又稱開放原始碼，這種軟體的著作權持有人在軟體協定的規定之下保留一部分權利並允許用戶學習、修改以及以任何目的向任何人分發該軟體。

看完前面不難發現，Telegram的系統完整度其實與目前盛行的幾個通訊軟體相比皆有過之而無不及，LINE有的功能Telegram幾乎都有，且完全免費，強大的競爭力對於使用者和商家都是挺誘人的。然而，雖說LINE在這波官方帳號改版下受到許多商家的反彈，看似Telegram聲勢看漲，但最終最重要的還是使用者。

【使用者角度】

從使用者的角度切入，是否願意跳脫舒適圈、重新建立聯絡網，以及習慣全新介面，畢竟面對跳槽的代價可能是必須放棄許多人熱愛的原創貼圖、漸漸習慣的LINE Pay支付、通勤族日常收看的LINE Today新聞等，這些功能其實已慢慢的深耕於大多數台灣人生活的習慣，也是因為這樣讓LINE有足夠的自信不擔心被立即取代。

【商家角度】

從商家的角度來說，消費者對於LINE的忠誠度看似是無法被撼動的，但相比吸收LINE@調動後的成本，若能集體運用誘人的優惠誘導消費者轉戰Telegram，或許反而為商家省下更多成本，並有機會改變台灣通訊軟體的生態。目前已有許多商家為吸引消費者使用Telegram而祭出不同平台享不同優惠的方案，慈濟也在這一波的跳槽提供了完善的使用教學和推廣，就是希望可以降低受種因轉換而離開的比例，而最後Telegram在臺灣會成功的異軍突起，還是最後淪為單純商家推播天地，就要端看Telegram的拉力，以及市場投入所造成的趨勢所向了

結語

近來LINE逐漸將資源從優化使用者需求轉換到商業營利的開發，這樣商業化的改變確實辜負了許多使用者的期望，加上這次官方帳號2.0的計畫更是重重打擊商家與企業，使LINE一直存在的各項問題與缺失再次被放大檢視，而如此重大的改變不只是給了Telegram入侵的機會，本土老牌軟體公司Call Saver、街口旗下的Jello也都在蠢蠢欲動中，但同樣地，都需要面對如何讓台灣人跳脫舒適圈的難題，品牌因應不斷變遷的浪潮，不妨多方嘗試，才能找到自家適合的Mr. Right。