什麼是FB即時客服
FB即時客服是一種利用智能聊天機器人的FB工具，並且會隨著使用次數的增加，擁有更多的學習資料庫，藉此為詢問者呈現更好的應答內容，FB即時客服如今也已是各品牌粉絲專頁的必備工具，它的應用範圍與產業很多，因為不僅可以減少人工客服的負擔，也能幫助品牌提升行銷效益。
FB即時客服的優勢所在
聊天機器人帶來的潛在消費群
FB作為全球使用率最高的社群平台，其所帶來的流量效益可以讓品牌接觸到更多潛在消費群，故使用FB聊天機器人作為即時客服不僅能最大化品牌曝光量，更能讓品牌的行銷規劃不受地區限制。
聊天機器人的營運成本低
FB聊天機器人作為免費的應用工具，能有效降低即時客服的營運成本，品牌透過聊天機器人與粉絲、潛在消費者進行互動時，便能同時從FB後台蒐集潛在消費者的相關資訊，藉此進一步統整出消費者輪廓，提高未來行銷規劃的效益，為品牌累積潛在客戶名單。
聊天機器人結合臉書粉專功能
FB粉絲專頁已是現今每個品牌在數位行銷規劃中的必備項目，FB後台不僅提供非常多應用工具，讓品牌可以推播圖文、直播、活動等各種行銷內容，除此之外，品牌更能透過在聊天機器人中設定特定問題，以標籤的方式歸類訊息用戶，提高管理消費者族群效率，擁有不同分類的潛在消費者群組後，更能將不同的廣告內容推播給相對適合的族群，讓品牌在提高客群與FB即時客服互動率的同時，也提升產品點擊率、轉換率。
FB即時客服常見用途
聊天機器人自動化回覆
自動化回覆功能是使用聊天機器人作為FB即時客服最常見的用途之一，透過設定幾項常見問題，讓聊天機器人可以給予消費者相對的答覆，品牌可以透過統計過往客戶訊息，整理出詢問度最高的內容，來制定相對的問題與回覆。
例如：店家營業時間？產品出貨時間？是否有優惠活動？
聊天機器人連結電商網站
若品牌有經營電商網站，可以利用電商後台功能連結聊天機器人，使品牌能透過FB即時客服推廣電商網站，進一步引導客戶至官網結帳訂單，而在網站頁面中置入FB即時客服，也能幫助消費者在瀏覽商品的過程遇到問題時，能快速得到解答，優化整體購物體驗，提高下單率。
聊天機器人發送最新資訊
透過FB聊天機器人發送品牌最新消息與獨家優惠給相關客戶，可以確保消費者得知品的最新資訊，是最直接的曝光方式，但以FB即時客服時需要注意發送頻率，避免造成消費者訊息干擾，此外，也可以在直播前發送提醒訊息，達到主動推播的效果。
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