自己的店在Google 評論被網友負評該怎麼辦，假如要在Google 洗負評該怎做呢？首先先來探討負評對商家的影響性，許多消費者要去比較不熟悉的店家消費時，往往都會去Google 看有沒有網友評論這家店，任何一個評論都可能會讓人在意，想像一下如果店家有不太好的評價，這樣對你或消費者會怎麼選擇，你一定會做出其他選擇，更何況當出現評論是嚴重負評時，可想而知這殺傷力對店家會有多大。
當店家產生負評時，就會影響店家的品牌與銷售/圖片來源：Xframe
網路Google 評論要怎麼洗負評｜線下作業
看到負評時，先冷靜下來評估是何種負評。雖然一定讓人感到不愉快，但著急也沒用，所以就放下情緒，來去同時處理負評處理線下跟線上同時處理負評：
線下作業
- 產品負評：像是賣料理的，我們可以再次檢視料理的流程是否有問題，或是記 錄下來找家人或朋友試吃，達到一個每人都說沒問題時去改進。
- 服務負評：若是針對人員的服務，可以了解當時的情境，確認我們是否有理虧，也有可能是客人比較強勢，畢竟服務是種藝術，多觀察是否真的很多人反映，公司內部再做一個SOP的教戰手則。
- 行銷負評：像包裝畫面的東西跟實際內容不符，導致客人誤會而對我們有錯誤的認知，造成期待的落差感。這必須趕緊內部檢討調整。
消弭負評一定要線下線上同時處理，不然只會不斷發生/圖片來源：Pexels
網路Google 評論要怎麼洗負評｜線上作業
惡意負評：假的聽多了也會變成真的，不可不謹慎處理，有可能是競爭對手或是利害關係人，為了其他利益打擊我們，這種應對會比較辛苦，但還是要積極處理，像Google商家評論或是搜尋引擎若是有大量負評，不懂得即時處理，結果讓負面的訊息如雪球般的越滾越大。甚至經過了新聞媒體的報導在網路上揮之不去，讓企業不堪其擾。所以在關鍵字的SEO上就非常的重要，如果處理妥當，在搜尋關鍵字的時後出現的如果是平衡報導或是正面評價同樣的會對您的形象與信譽大大的加分。
線上負評處理方法1：同平台應對
所謂壞事傳千里，往往負評出現時，都會在Google 搜尋引擎第一頁，這時就得看發布的負評平台是什麼去做應對。舉例還說，如果是PTT的負評，那就去PTT 發布平衡訊息，如果是某家新聞，那就去那家新聞發布一篇平衡的新聞稿，因為在某個關鍵字的對應上，Google 常常只會給一個平台一個位置。
看到負評別苦惱，先找到方法或找消負評公司處理/圖片來源：Pexels
線上負評處理方法2：各式平台呈現
前一塊有提到，Google 常常只會給一個平台一個位置，所以第2個方法，就是各式平台的建置，並且置入關鍵字與平衡報導。這樣子當搜尋相關關鍵字時，前幾頁就會有您的正面平台出現，或許負評還是可能高高掛在最前面，但相對的，搜尋者也有可能看到您置入的其他好評，風向就不至於一面倒，而且如果您的好評平台權重分數超越負評時，那筆負評就會掉下往後面排名去了。
線上負評處理方法3：買水軍洗負評
在網路社交極為熱絡的年代，買水軍洗負評的手法大家並不陌生，尤其是在各大社群、論壇常常可以看到有人以「帶風向」的方式操作議題正反面，或是影響留言評價，作為消負評的手法，像是買評價、洗負評等皆是，而且連政客也常這樣操作。但這個操作方法看似簡單但其實非常危險，如果處理不當，可能會反被懲罰，或是造成廣大網友反彈，造成更大的品牌危機。所以水軍偶而也要站在中立的角度發表評論，才不會被正名為水軍，不然被發現也是很尷尬。
負評消息雖讓人氣憤，如果消不掉負評，平衡訊息也是個選擇/圖片來源：Pexels
線上負評處理方法4：聯繫網站管理員移除不實的負面評論
若發現論壇或是社群出現言論不實的負面訊息，或被惡意攻擊，可以透過聯絡網站管理員的方式，陳述真實情況，並請他們將不實負評移除。若是言論造成巨大的名譽傷害，法律途徑也是一個解決方法，但即便能消除負面訊息，傷害還是已經造成，甚至在處理途中若手法不當，也可能會造成另一波公關危機。像宏林跨媒體多年來處理台北大巨蛋危機，也是用各式方法去處理一些不實的報導。
線上負評處理方法5：找到原PO或者當事人
最後一個方法是最不建議的，而且實行起來可能也是最兩極的，因為很難在茫茫人海中找到原PO或者當事人，就算找到了，他們會願意下架負面評論嗎？不然就是得付出更多成本，請當事人下架負評。許多店家會有防範的一套做法，也就是會在服務後請他們寫下意見調查表，當消費者有不好的意見產生時就能及時處理，而不去讓消費者的情緒帶到網路上去影響更多人，這也是其中一個方式。
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作者資訊
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