會員經營是不分時代也不分產業類型，是每個企業想要長久經營發展就必須建立的區塊，從會員經營策略、執行、優化，每一步都和企業發展環環相扣，千萬不可輕看。本篇就要來告訴你：身為一個相關單位主管、或者你就是老闆，該怎麼經營會員？以及分享會員經營案例。
會員經營第一步：認識你的顧客類型
會員經營的成功，可以有效地提高顧客忠誠度和品牌價值，而認識自己的顧客族群則是重要的第一步。透過瞭解顧客需求、開發適合的產品和服務、制定有效的市場策略，都是能夠更了解顧客類型的方法，以下也分享一些常見的方法：
- 數據分析：透過數據分析，了解顧客的購買行為、消費喜好、訪問時間和地點等信息，對顧客進行分析和歸納，找出顧客的購物特徵和行為模式。
- 顧客調查：透過問卷調查等方式，直接蒐集顧客對產品和服務的需求、滿意度、問題和改善建議，瞭解顧客真實的心聲和反饋。
- 社群媒體分析：可以透過社群更了解顧客關注什麼？對什麼樣的資訊有興趣？以及他們對自家公司產品和服務的態度和反應，進一步可因應制定會員經營策略。
- 交易數據分析：了解顧客的交易狀況和消費習慣，以及他們的喜好和價值觀。
- 客戶服務：通過客戶服務系統，瞭解顧客的問題和需求，進一步了解顧客的滿意度和反應，而能持續的優化自家購物流程等問題。
認識你的客戶類型和消費習慣，才能制定適合的會員經營策略/圖片來源：Pexels
會員經營不是有做就好！4個超實用會員經營策略大揭曉
而會員經營不是有做就會成功，若不持續精進、提升購物或服務體驗，則很容易因為有新的產品、更好的服務橫空出世時而被替換掉。以下分享四個超實用的會員經營策略：
| 建立完善的會員體系 | 將會員分為多個級別，可根據消費金額、消費頻率、購買產品等標準來分類，並為不同級別的會員提供不同的權益和福利，也可激起顧客想要提升更高會員級別的慾望。 |
| 持續優化會員福利 | 包括積分制度、會員日、生日禮物、專屬優惠、購物金折扣等，可同時讓顧客感受到品牌的用心。 |
| 加強會員互動與溝通 | 像是APP、Email的EDM、簡訊等方式向會員發送最新產品、促銷活動、會員專屬優惠等通知，同時鼓勵會員參加線上線下活動，增強會員的互動。 |
| 提供個性化的消費體驗 | 透過數據分析為會員提供適合且符合他們喜好的商品和服務，讓會員的消費體驗更加個性化和舒適。 |
會員經營案例－新創香氛品牌的曝光與銷售爆單關鍵
2022年台灣新創的香氛品牌等待著被市場發現，於是積極主動找上了宏林跨媒體整合行銷團隊，包括從社群規劃、形象影片拍攝、平面照片攝影、論壇策動及SEO內容文章撰寫，一連串息息相關的行銷模式並行，雖然成功的在社群引起討論度和粉絲，但在業績的表現卻遲遲不夠亮眼，和客戶及行銷團隊討論之下，推測原因正是考量到香氛相關產業的TA非常注重產品體驗感受，因此在未能有實體銷售通路的條件限制下，行銷團隊協助發想出體驗套組的產品，並透過限量抽獎活動方式來曝光讓更多人知道，竟在短短7天內就成功引發大量留言、並提早超標申請完畢，也正是此時之後開始有穩定的銷售量。
雖然品牌也可以持續在線上調整銷售模式，但正是行銷團隊考量到會員的心理，而制定出了會員經營的策略，才讓品牌再一次創造銷售高峰，為非常成功的會員經營案例。
選對行銷夥伴，制定最適合您的會員經營策略/圖片來源：Pexels
網路行銷公司推薦—「宏林跨媒體」
宏林跨媒體有超過15年的網路行銷經驗，從市場分析、會員經營、品牌定位、整合規劃、口碑行銷、社群經營、廣告投放，一直到影音行銷，都能一手包辦，並且根據客戶的營運模式、獲利模式、目標及需求，訂定出最適合的行銷策略，協助客戶在網路行銷這條路上輕鬆過關斬將！
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作者資訊
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