全通路行銷(Omnichannel)是近期誕生的全新通路行銷名詞，乍看跟多通路(Multichannel)很相似，但是卻有著截然不同的架構，兩者最核心的關鍵和出發點，正是決定了日後電商品牌、零售通路的方向，想知道全通路行銷的最強解析，就趕快一起筆記起來！
認識「全通路行銷」，讓品牌更有遠見
全通路行銷乍看之下跟多通路很相似，但是更強力的核心價值在於「各個通路之間的整合」，不管是在商品/服務資訊、會員資料、購物紀錄等，彼此之間是相互整併的，甚至更延伸到了客服領域，皆是以消費者為出發點，讓消費者不管是在哪種通路、哪種瀏覽裝置上，都能與品牌進行互動消費，經歷一樣美好的購物體驗，進而提升消費者對品牌的好感度並轉換成訂單。以圖解來說的話，全通路行銷和多通路行銷的差異就像這樣：
如何讓線上與線下無落差整併，是全通路行銷關鍵之一/圖片來源：宏林跨媒體
全通路行銷解析｜為品牌訂定銷售2大方向
疫情時代影響消費者的購物行為非常多，原本習慣線下門市購物的，也在這個關鍵時期學會了線上購物的習慣，因此將線上線下的資源整併，絕對是早晚的事。而對於消費者購物行為的改變，建議企業端可以從以下兩大方向來作為指標：
各通路之間的動態調整
實體零售雖然受到疫情的衝擊跌落不少，但現在疫情已消弭，實體零售也是有機會反彈（例如七月政府推出的振興三倍券刺激實體消費），各位必須搭配合你的產業「消費者行為」改變的情況，來評估哪些通路是必須經營及拓展的，以及哪些通路行銷的經營成本可以降低等，因此「了解消費者行為」是疫情過後品牌最重要的功課之一，這樣才能找到面對疫情最適合經營的管道，而想要了解消費者，「數據」就顯得格外重要了，不僅資訊要深入，更需要有「廣度」，當你蒐集到消費者各種管道的行為數據，對於你的分析及應用就更有效力。
善用各式工具整合數據及資訊
當你評估好各種銷售管道的經營預算後，「收集消費者數據及如何後續應用」就變成品牌關鍵的武器，掌握好消費者的行為和動向，才能讓品牌走得更長久。此外，當你有數據以後，想要達到全通路銷售的話，還需要不同通路的資訊整合，讓彼此的資訊可以相互應用，才能在每一個通路中滿足消費者。
通路行銷需要因應消費者行為改變而動態調整/圖片來源：Unsplash
通路行銷成功案例－門市打烊後訂單照樣來！
光是把商品上架到網路上，不能算是數位轉型，完整且全套的數位轉型，我們可以參考全通路成功案例【SO NICE】，讓品牌不再只是實體門市能消費，而是將整個品牌上傳到網路，透過建立品牌 APP 以及官網，打造「垂直經營」線上及線下管道，讓消費者即使在門市閉店休息之後，還能持續下單消費！他們是真的把線上、線下的資料全數打通，意思就是代表在線下門市發生的事情，在網路上全都能同步發展，例如：一個客人走進店裡，門市店員讓客人 3 秒加入會員、取得折價券，甚至是下載品牌 APP，讓客人走出店門外之後，品牌也能持續藉由網路與客人在線上接觸。
這也是為甚麼 SO NICE 在門市人員教育訓練的時候，一定會訓練店員引導客人下載品牌 APP，因為這是達到全通路行銷的關鍵。過去SO NICE店員是地面部隊，現在更是一支強而有力的空軍軍團，SO NICE 透過全通路行銷打造超強線上銷售，發動店員+工具可以達成 50% 以上線上業績！
全通路行銷成功案例—SO NICE/圖片來源：Unsplash
網路行銷公司推薦 —「宏林跨媒體」
宏林跨媒體有超過15年的網路廣告行銷經驗，從市場分析、品牌定位、整合規劃、口碑行銷、社群經營、廣告投放，一直到影音行銷，都能一手包辦，並且根據品牌的營運模式、獲利模式、目標及需求，訂定出最適合的品牌行銷策略，協助客戶在行銷這條路上輕鬆過關斬將！
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作者資訊
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