口碑行銷公司策略百百種，而最原始、最直接且至今仍熱門的行銷手法非『口碑操作』莫屬了！到了現今數位世代，消費者能輕易的在網路上分享散播資訊，成為新型態的行銷模式，因此做口碑對品牌而言依然不可小覷！除了會影響品牌知名度及形象外，甚至聯動商品是否能成功帶動轉換訂單！
口碑行銷是什麼？顧客為何選擇你的品牌？想要打造正向品牌一定要了解！
人們通常樂於和周遭親友分享或推薦，而消費者分享對品牌的體驗心得、產品資訊，影響身旁的人並促使更多人主動消費、主動進一步認識品牌，這個過程便是口碑行銷。
在網路發達、資訊豐富的時代，口碑操作更是不可忽略的力量！想在市場佔有一席之地，除了需要響亮的品牌知名度，顧客對品牌的信任與忠誠度更是在已飽和的市場中，提高業績的致勝關鍵！憑藉好口碑的加持，不但能替品牌省下曝光的廣告費用，藉由不斷口耳相傳，讓大眾對品牌留下正面的形象，當有需求時也更有說服力吸引消費者選擇及嘗試購買，甚至成為下一個為品牌擴散效應的談論者，創造一次次的良性循環。
運用口碑操作，提升品牌市場地位！∕圖片來源：Freepik
口碑行銷霧煞煞？口碑操作就靠5T策略搞定！
Talkers：找出誰在談論你
第一步必須先了解品牌的受眾族群，是哪些人對產品有興趣？在社群、論壇上找出品牌的談論族群，他們是會主動地將品牌分享給周遭所有人的宣傳者，透過自身的影響力，在他們的人際關係中替品牌進行口碑擴散。
Topics：提供話題讓人談論擴散
執行口碑行銷時，須了解群眾會對什麼內容感興趣？主動製造『話題』給民眾開啟討論、互動。現今大家通常喜歡觀看有趣、詼諧題材並將資訊分享給身邊的親朋好友，品牌可以發布產品優勢、售後服務，結合熱門議題、生活時事，讓品牌搭上順風車，不但激發消費者一起討論，還能更有效、更快速地擴散。
Tools：利用工具傳播你的口碑
舉凡能聚集人群討論的網路平台，皆是能夠加以利用的工具！常見的平台像Facebook、Instagram、Dcard、PTT、Mobile01、YouTube…等等，在選擇平台時必須先了解平台性質並留意使用者類型、年齡層，透過適合的平台工具來操作，才能達到最好的效果！
Talking Parts：積極參與談論
利用官網及社群即時回應留言、解決問題與消費者互動，不論消費者的回饋好壞皆是產品優化的依據，還能針對負面評價給予回應，讓消費者知道他們的反映是被重視的。持續維持和消費者互動可以提升消費者對品牌的信任度，拉近與消費者間的距離，進而提升口碑。
Tracking：追蹤品牌的談論內容
大量的討論聲量對品牌固然是好事，但輿論是需要定期追蹤、觀察並蒐集在各個平台的談論內容、產品評價，洞悉品牌在使用者眼中的優缺點，維持優勢並改善劣勢，並從輿論中取得粉絲對話題取向，做為未來發布資訊時的企劃依據。
靠5T策略，你也能輕鬆做口碑搞定口碑行銷∕圖片來源：Freepik
口碑行銷公司是你最強的靠山！專業的行銷好夥伴—宏林跨媒體
口碑行銷雖然輕鬆入門，但千萬別小看於輿論的力量，在做口碑時還有許多需要注意的細節，不論是管理方式或執行手法甚至前製企劃都需要完善規劃，避免將辛苦經營的品牌葬送在負面評價的聲浪中。
如果你不知道該從何種方法下手，建議可以尋求口碑行銷公司的協助，宏林跨媒體在業界擁有超過15年的行銷經歷，不僅是口碑操作，從品牌定位分析、掌握受眾輪廓、擬定品牌策略、到廣告投放數據分析，宏林跨媒體都能一手包辦，有我們與您一起將品牌發展更上一層樓！
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作者資訊
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