隨著科技的發展，AI技術變得越來越成熟，「對話式商務」是運用智能聊天機器人(Chatbot)幫助顧客優化服務流程並解決痛點。從疫情以來消費者購物習慣改變，越來越仰賴電子商務、社群平台等隨時隨地購物的商業模式，因此對話式行銷的出現，將成為企業必爭之地！
對話式商務成功關鍵4步驟 建立起顧客循環經濟！
「對話式商務」的定義：是透過AI將對話式服務系統化，從每個服務節點出發，以提供消費者更為完善的使用體驗，並創造循環商業模式。以下四步驟將告訴你對話式商務的完整流程：
一、顧客標籤化：
透過智能機器人(Chatbot)自動紀錄顧客消費喜好，並從文字、語音服務中蒐集顧客資訊，例如：年齡、性別、地區特性、常用社群平台等，有效區隔市場。
二、整合顧客管理系統：
透過顧客的自動標籤紀錄，讓企業能夠更了解顧客，進而成為企業CRM核心的一部份，能夠更快速整合企業內部資源，並有效率地提供個人化客戶體驗，大大增加顧客留存率。
三、訂定行銷方向：
在適當的週期推波行銷資訊，與顧客維持舒適的互動頻次，能夠針對顧客年齡、地區做到真正的精準行銷，從提醒、關懷、優惠、導流等商業活動，都能讓服務品質更上一層！
四、顧客回饋：
也因為對話式商務的成功，將建立更為完善的互動體驗，吸引那些持續被滿足顧客自行點開訊息，並將感受到的良好體驗推廣在社群平台，創造良性、互利的循環經濟，為企業與顧客創造雙贏。
人機協作讓對話式行銷服務更上一層/圖片來源：Pexels
怎麼樣才算是成功的對話式行銷呢？6大重點帶你檢視企業成效！
當企業導入智能機器人後，又要如何確定對話式商務有效果呢？以下內容為對話式商務6大關鍵成果指標：
| 檢視對話式商務成效 | 內容 |
| 全通路服務整合 | 要能清楚知道顧客喜歡那些通路，以顧客為導向，企業才能與客戶建立良好互動關係，可以檢視自家企業是否有將通路跟企業資源整合。 |
| 最適社群體驗 | 以台灣市場為例，最常被使用的社群平台分別為LINE、FB、IG，上述平台的優勢在於能夠很清楚為顧客貼上標籤，更有效率了解客製化需求、購買習慣。因此企業在使用聊天機器人時，要至少整合至上述一種社群。 |
| 客服人員與AI配合 | 智能機器人要能夠與客服人員協作，發揮出最大綜效。而現階段的AI雖然能提供24小時的服務，但並不能完全取代人力，複雜問題仍需客服專員協助，因此在人力、AI、顧客體驗要取得平衡，才能長久運行。 |
| 與客戶建立強烈聯繫 | 要善用客服機制來與顧客做連結，例如：從社群上客戶問的問題來改善產品品質、行銷方向，與消費者做到雙向溝通，確保一切更貼近TA喜好。 |
| 大數據整合應用 | 將顧客互動對話過程、貼標紀錄，累積成為顧客特徵，並透過大數據整合更清楚了解市場定位，為行銷、營運提供準確方向 |
| 對話式行銷&策略規劃 | 在經過以上的資料輸入、處理後，最後就要做到對話式行銷，輸出給目標客群感興趣的話題，從資料中分析出興趣、地區、購物習慣，進一步制定合適的促購方案，成功創造轉單！ |
不可錯過的6大關鍵要素！檢視對話式商務成效/圖片來源：Pexels
行銷方向怎麼訂？「宏林跨媒體」一手包辦！
即使擁有了對話式機器人，仍需要策略規劃及根據市場特性制定出行銷方案，宏林跨媒體超過15年的網路行銷經驗，從市場分析、會員經營、品牌定位、整合規劃、口碑行銷、社群經營、廣告投放，一直到影音行銷，都能一手包辦，並且根據客戶的營運模式、獲利模式、目標及需求，訂定出最適合的行銷策略，協助客戶在網路行銷這條路上輕鬆過關斬將！
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宏林跨媒體為你量身打造必勝行銷策略！/圖片來源：Pexels
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作者資訊
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