消費者分析怎麼寫？5招抓出消費者族群的輪廓，3步完成消費者行為分析1 min read

不管是新產品上架或是舊產品改包裝，消費者買不買單總是要等到上市才知道嗎？當然不是，可以透過消費者分析，事先規劃好銷售策略、執行方案和優化方向，但實際究竟要如何分析才是最有效的？今天就來解答！

為什麼要做消費者分析？五大關鍵因素告訴你銷售真相

當老闆或主管問，為什麼要做消費者分析時，你是否可以明確的講出關鍵呢？消費者分析工具眾多，把握這四個核心關鍵，可以讓整個分析有明確的架構！

1. 協助品牌更瞭解目標客群的痛點，產品可依此提供有效的解決方案。
2. 確認目標客群可以透過什麼方式，接收品牌相關的資訊。
3. 妥善的運用行銷資源，將預算放在精準又有效益的渠道上。
4. 在數據化的研究後，有利於評估產品和行銷策略，並可以針對結果進行審視。
5. 從假設到驗證的過程，可評估產品優化的方向和行銷操作的達成品質。

消費者分析首要先知道，如何抓出消費者輪廓？

消費者輪廓除了利用地理、人口、心理和行為項目進行區分外，使用「同理心地圖」也能迅速又清楚的描繪出消費者輪廓，可從六個方向可以進行詳細探究

• 目標消費者的想法和感覺？

這牽涉到目標消費者的成長經歷、生活模式和年齡階段，如果能具體的描繪出消費者大致一天的生活，就能更明確的抓到其思路和感受，對什麼事情有期待或焦慮，正在關注什麼樣的話題和正在擔憂什麼，從這些面向去切入，宛如他就站在你面前一樣清晰。

• 目標消費者會聽誰的意見？如何去聽？

口耳相傳的好口碑，從古至今依然適用，好品牌獲得家人、同儕或KOL的推薦，不僅更有說服力，也更能打動消費者的行動意願，所以去探究目標消費者會去聽誰的意見？如何去聽？都能更有效的運用行銷資源對症下藥。

• 目標消費者會看到什麼優點？在哪裡看到？

網路普及後，想要抓到消費者的注意力就不再是容易的事情，可以針對消費者偏好的風格、配色和情境，來製作相關的視覺和廣告素材，另外值得注意的是，目標消費者在常用什麼網路媒體，可以安排這些渠道做曝光也是更有效的掌握行銷資源的分配。

• 目標消費者使用產品後會說什麼？和做什麼？

在網路上給予品牌和產品相關的評論是件稀鬆平常的事情，而每一個評論對產品來說都有一定的影響力在，尤其是電商市場更是如此，消費者習慣會去看使用後的心得，來評估是否購買該產品，所以透過使用後評論也能更瞭解對產品的回饋，從中找到優化的方向。

• 目標消費者的痛點是什麼？

瞭解消費者痛點絕對是必要的，消費者感受到什麼困擾、限制或阻礙，有哪些事情是消費者立即想要解決的？從這些問題中可以摸索出行銷的溝通方向和產品的定位調整，越能為消費者解決實際或情感上的需求，就越能得到消費者的青睞。

• 目標消費者想獲得什麼？

購買產品後，消費者可以從中得到哪些好處，也需要進一步的描述出來，除了成功解決需求問題之外，能否解決情感上的問題也是至關重要，甚至可以考量為消費者帶來更好的社交話題，都是在消費者分析中可以更加著墨的地方。

知道消費者輪廓後，如何進行分析消費者行為？

想要知道消費者在購買過程中的行為，可以透過三個步驟來做分析判斷，從實際的數據中判斷消費者的動向，是可以更準確的抓到脈絡。

第一步、測試

同樣是25-34歲的女性受眾，又可以依據興趣、地區和專業背景切出不同的小眾市場，所以第一步分析消費者行為要做的是，測試什麼樣的族群更能被產品的優勢打動，可透過不同的視覺風格和文案重點呈現，來觀察消費者對什麼樣的內容更有感。

第二步、優化

透過蒐集到的點擊成本、曝光成本和興趣族群的表現差異，都能為廣告或策略方向提供有力的依據，所以在測試階段時就應先擬好執行策略，透過操作驗證策略是否正確，才能為優化方向帶來更顯著的效果。

第三步、觀察及調整

在經過前兩步的調整後，接下來就是繼續觀察優化後帶來的影響，不一定每一次的優化都能帶來正向的效果，需要經過反覆的測試、優化、觀察才能從中一點一滴的校正到最佳狀態，且不能因為一時的表現，而概括所有的行為，需要透過較長時間的觀察才能得出更加準確的策略方向。

消費者分析對品牌來說是不可或缺的步驟之一，若能清楚的掌握消費者輪廓和行為，就能將資源花在刀口上，並反覆的驗證假設和策略方向，帶來更好的營收表現。

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看完以上小編分享的消費者分析作法，是否對於如何分析自己品牌在市場上的處境、優劣勢更能夠掌握了呢？如果還是不知道要怎麼制定品牌經營的戰略規劃，別擔心，宏林跨媒體可以為協助您！

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