人群在哪，LINE行銷商機便在那產生！LINE是現今台灣最受歡迎、最多人使用的通訊軟體，如果你以為它只是聊天軟體，那可就大錯特錯！透過LINE行銷策略你可以線上購物、行動支付、計程車、取得新聞等功能，打造一個具有高度黏著的服務APP！為了將商業與私人用途做區隔而創造的官方帳號LINE OA（LINE official account）更是行銷策略不可不知的一環！
多元的訊息模式，靈活運用拉近與顧客的距離！
品牌可以透過LINE官方帳號與顧客進行溝通，建立深度關係。利用LINE的高普及率，輕鬆接觸到台灣廣大的行動用戶，LINE社群經營以大眾熟悉的操作方式，在通訊上也設計許多互動功能，讓品牌融入用戶生活與顧客維繫關係，是行銷策略上不可小覷的工具！
1.貼文串
品牌可以「免費」傳送多種訊息格式包括文字、照片、影片、優惠券，將資訊發佈在貼文串上，是傳遞最新資訊給用戶的好幫手！此外用戶還可以將官方帳號的貼文串「分享」給親友，即使尚未成為官方帳號好友的使用者，也可以觀看分享內容，提高品牌曝光及擴展用戶的機會！
2.一對一聊天
保留LINE原先功能，加入好友後可以直接傳送訊息，提供用戶個人化的服務，直接回應他們的需求，增加顧客與品牌深度互動。 此外品牌後台其實藏有許多實用的管理功能，像是顧客貼標、回覆狀態標記等，不只方便記住顧客喜好，更讓客服或小編人力分工更有效率。
3.AI自動回應
在有限的時間裡，AI自動回應功能可以即時應對顧客需求，成為最給力的小幫手，可以利用設定「關鍵字」和「預設回應內容」在非營業時間接替人力回覆，和顧客聊天過程中簡單、有系統的問題都交由AI回覆，較為複雜問題或需客製化服務再切換真人回覆，這樣一來可以省去許多人力時間！
了解AI自動回應功能，真的省時又省力！∕圖片來源：Pexels
滿足使用者需求，3大地雷勿犯，LINE社群經營不卡關！
品牌常透過發放貼圖、優惠活動吸引群眾加入好友，雖然簡單且快速累積大量好友數，但實際上經常遇上官方帳號被封鎖的窘境，能夠產生互動、轉換訂單的客戶數卻不如預期。
根據網路調查顯示，官方帳號被封鎖的3大常見原因：
- 對品牌發送的訊息內容不感興趣
- 有問題私訊官方帳號卻不能即時收到回覆
- 使用者加入後未獲得想要的服務
綜合以上情境，問題就在官方帳號未能滿足使用者需求，品牌應以在消費者角度為出發點，分析受眾、了解他們的需求、提供給用戶加入好友的價值、提供感興趣的內容，與顧客維持互動關係容，這些都是LINE社群經營重要關鍵！
想讓用戶停下腳步，必須先了解他們的需求∕圖片來源：Pexels
LINE行銷策略百百種，為品牌客群量身訂製才是最好的那種！
LINE官方帳號實在有太多功能是本篇無法一一說明，不過再多厲害的功能也只是在穩定的基礎上輔助提升的工具，別忘了實際的品牌客群分析、品牌的商品優劣勢、品牌受眾的痛點等等都是首要制定的方向，有了正確的方向再透過功能輔助事半功倍，讓用戶持續在官方帳號中與品牌互動，增加顧客參與度，促進對品牌的信任感，提升對品牌的黏著度！
網路行銷公司推薦—「宏林跨媒體」
宏林跨媒體擁有15年的網路行銷經驗，並培養了各專業領域的行銷人才，能有效的確保每一分預算都花在最適合的操作上，無論是SEO、Youtube行銷、社群經營、影音行銷、廣告代操等服務，宏林通通可以做到，一同協助你將訊息精準傳遞到受衆心中，讓全世界看見你的產品與服務！
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作者資訊
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